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Die Oracle-OHIP-Integration verbindet DialogShift mit Oracle OPERA Cloud über die Oracle Hospitality Integration Platform (OHIP). Sie dient als Booking Engine und für Journey Messaging. Chat AI und Phone AI zeigen Verfügbarkeiten und Raten. Der Full Booking Agent legt echte Reservierungen in OPERA an. Journey Messaging nutzt die Reservierungen aus OPERA für automatische Gästenachrichten.
Closed Beta Rollout: Diese Integration ist noch nicht allgemein für den produktiven Einsatz freigegeben. Die Aktivierung erfolgt nur abgestimmt mit Customer Success.

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Voraussetzungen

  • Dein Hotel nutzt Oracle OPERA Cloud.
  • Du hast Zugang zum Oracle Customer Developer Portal.
  • Pro DialogShift Client ist genau ein OPERA-Hotel angebunden.

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Integration aktivieren

Die Verbindung richtest du auf der Integrationsseite in der DialogShift App ein. Den Rest erledigen DialogShift und Oracle.
  1. Öffne in der DialogShift App Integrationen → Oracle OPERA (OHIP).
  2. Trage Hotel-ID, Chain Code und Region ein. Die Werte findest du im Oracle Customer Developer Portal.
  3. Wähle das Authentifizierungsverfahren. Nutze wenn möglich OCIM und trage die Enterprise-ID ein. Nur bei SSD trägst du stattdessen Benutzername und Passwort ein.
  4. Speichere und informiere den DialogShift Support unter support@dialogshift.com.
  5. Oracle schickt dir eine Anfrage im PMS oder per E-Mail. Nimm sie im Oracle Customer Developer Portal an. Bis Oracle den Zugang freischaltet, können einige Stunden vergehen.
  6. DialogShift trägt die übrigen Zugangsdaten ein. Danach wechselt der Status auf der Integrationsseite auf Aktiviert.
  7. Lade die Integrationsseite neu. Erst jetzt erscheinen Display Sets, Raten und Zimmertypen zur Auswahl.
  8. Customer Success schaltet den Buchungsagenten auf Oracle um.
Viele Hotels verbinden Oracle nur für Journey Messaging. Deshalb setzt das Speichern der Integrationsseite Oracle nicht automatisch als Booking Engine für die Agenten.

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Buchungsagenten

Unterstützt werden der Availability Agent und der Full Booking Agent, jeweils in Chat AI und Phone AI.

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Offene Buchungen

DialogShift sammelt keine Kreditkartendaten und erzeugt keinen Zahlungslink. Verlangt eine Rate eine Anzahlung oder eine Kreditkartengarantie, legt der Agent die Buchung trotzdem an. Sie bleibt offen. Der Agent sagt dem Gast, was noch fehlt und dass sich das Hotel meldet. Danach ist das Hotel dran:
  • Anzahlung: Kassiere die Anzahlung, zum Beispiel mit Pay by Link aus OPERA. Die Anzahlungsforderung legt OPERA selbst an.
  • Kartengarantie: Hole die Kreditkarte beim Gast ein.

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DialogShift-Buchungen in OPERA erkennen

Jede Reservierung von DialogShift hat einen internen Kommentar mit dem Titel DialogShift. Daran erkennst du, was noch zu tun ist:
  • PAYMENT OPEN: Die Anzahlung ist offen.
  • CARD GUARANTEE OPEN: Die Kreditkartengarantie fehlt.
Zusätzlich trägt jede Reservierung eine externe Referenz mit dem System DIALOGSHIFT. Bei mehreren Zimmern sind die Reservierungen miteinander verknüpft. Als Zahlungsart steht Barzahlung (CA) an der Reservierung.

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Konfiguration Buchungsagenten

Die Einstellungen findest du auf der Integrationsseite unter Booking Agent Einstellungen. Raten. Du legst fest, welche Raten der Agent verkaufen darf. Dafür gibt es zwei Wege. Du kannst immer nur einen davon nutzen.
  • Display Sets: Der Agent verkauft alle Raten der gewählten Display Sets. Neue Raten im Set kommen automatisch dazu. Das ist sinnvoll, wenn du deine Raten in OPERA in Display Sets pflegst, zum Beispiel PUB für Public Rates.
  • Einzelauswahl: Der Agent verkauft genau die Raten, die du anhakst. Neue Raten musst du selbst nachtragen.
Ist nichts ausgewählt, gilt das Standard-Display-Set deines Hotels in OPERA. Das Display Set einer Rate findest du in OPERA unter Rate-Code-Konfiguration → Display Set. Zimmertypen. Du kannst festlegen, welche Zimmertypen der Agent anbietet. Ist nichts ausgewählt, bietet er alle verkaufbaren Zimmertypen an. Was der Agent nie anbietet. Unabhängig von deiner Auswahl zeigt der Agent nie:
  • Pseudo-, inaktive und Meeting-Zimmertypen
  • Raten, die in OPERA als Negotiated, House Use, Complimentary oder unterdrückt markiert sind
  • Zimmertypen, deren maximale Belegung kleiner ist als die Anfrage
Garantie-Reihenfolge. In OPERA hat jede Rate eine oder mehrere Garantien. Der Agent nimmt die Standard-Garantie der Rate, wenn sie keine Kreditkarte, Adresse oder Ankunftszeit verlangt. Sonst nimmt er die erste solche Garantie in der Reihenfolge aus OPERA. Prüfe diese Reihenfolge bei den freigegebenen Raten. Steht dort eine Firmen- oder Gruppengarantie (zum Beispiel CO oder GRPNON) vor der normalen Garantie ohne Karte (zum Beispiel NON), bucht der Agent mit der Firmen- oder Gruppengarantie. Zimmer- und Ratentexte. Zimmername, Beschreibung und Ausstattung kommen aus den Zimmertypen in OPERA. Ratenname und Ratenbeschreibung kommen aus der Rate. Die Stornobedingung liest der Agent aus der Garantie, mit der er bucht. Schreibe Stornobedingungen, Frühstück und weitere Leistungen deshalb auch in die Ratenbeschreibung. Weist OPERA eine Rate als Nettopreis aus, sagt der Agent dem Gast, dass Steuern nicht enthalten sind. Zimmerbilder. OPERA liefert keine Zimmerbilder. Der Agent zeigt deshalb keine Bilder. Aktualisierung. Neue Raten, Zimmertypen und Display Sets erscheinen spätestens nach einer Stunde in den Auswahllisten. Preise und Verfügbarkeiten im Dialog können bis zu fünf Minuten alt sein.

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Journey Messaging

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Konfiguration

OPERA Cloud Base URL. Das Feld ist optional. Trägst du die Adresse deiner OPERA-Cloud-Oberfläche ein, verlinkt die Journey-Liste direkt auf die Reservierung in OPERA.