Voraussetzungen
- Dein MEWS-Property ist über die DialogShift-Chatbots-Integration im MEWS Marketplace mit DialogShift verbunden.
- Die Anbindung ist eingerichtet; das dauert in der Regel 12 bis 48 Stunden.
- Terminologie: Was im Hotelalltag „Zimmertyp” heißt, ist in Mews eine Space category; ein einzelnes Zimmer ist ein Space.
Integration aktivieren
Die MEWS-Verbindung wird über den MEWS Marketplace gestartet. Da es zusätzlich eine MEWS-Integrationsseite in der DialogShift App gibt, kann das Hotel die Booking-Agent-Konfiguration dort selbst pflegen.- Starte die DialogShift-Chatbots-Integration im MEWS Marketplace.
- Warte, bis die MEWS-Verbindung eingerichtet ist.
- Pflege die Booking-Agent-Konfiguration in der DialogShift App unter Integrationen → MEWS.
- Prüfe die freigegebenen Kategorien, Raten und Inhalte im DialogShift Availability Analyzer.
Buchungsagenten
Zahlungslinks und Gästekontakt
Für Raten mit Vorauszahlung oder Kreditkarten-Garantie erstellt DialogShift nach der Buchung eine MEWS-Zahlungsanforderung. Auf der MEWS-Integrationsseite steuerst du:- Zahlungsfrist (Stunden): wie lange der Gast Zeit hat, die Zahlung oder Kartenprüfung abzuschließen.
- Zahlungslink-Zustellung: ob DialogShift den MEWS-Zahlungslink an den Gast weitergibt oder MEWS die Zahlungs-E-Mail selbst verschickt.
- MEWS-Buchungsbestätigung unterdrücken: ob MEWS keine eigene Buchungsbestätigungs-E-Mail senden soll.
- Phone AI Gästekontakt: ob die Phone AI E-Mail-Adresse oder Mobilnummer abfragt.
- Sicherstellen, dass jede Buchung eine E-Mail-Adresse hat: wenn die Phone AI keine E-Mail-Adresse abfragt, kann DialogShift zusätzlich eine Relay-E-Mail-Adresse für die Buchung erstellen.
Konfiguration Buchungsagenten
Schritt 1 — Zimmerkategorien für den Agenten freigeben
Warum. Der Agent verkauft nur Zimmer, die du freigegeben hast. Bleibt die Liste leer, gelten alle in MEWS angelegten Space categories als verkäuflich – auch Personalzimmer, Long-Stay-Kategorien oder Veranstaltungsflächen. Wo. DialogShift: Integrationen → MEWS → Zimmerkategorien. Setze bei jeder Kategorie ein Häkchen, die der Agent verkaufen darf. Prüfen. Die Liste wird live aus MEWS geladen. Fehlt eine Kategorie, lege sie in MEWS an und lade die Seite neu.Schritt 2 — Raten für den Agenten freigeben
Warum. Wie Schritt 1, nur für Raten. Bleibt die Liste leer, sind alle aktiven Raten freigeschaltet. Gib nur deine öffentlichen Raten frei (keine Firmen-, Gruppen- oder Personalraten). Wo. DialogShift: Integrationen → MEWS → Raten. Wähle die freizugebenden Raten aus. Prüfen. Auch die Raten werden live aus MEWS geladen; private und inaktive Raten werden gekennzeichnet angezeigt.Schritt 3 — Verfügbarkeiten und Aufenthaltsregeln in MEWS öffnen
Warum. Der Agent kann nur verkaufen, was MEWS als verfügbar zurückmeldet. Geblockte Zeiträume, Mindestaufenthaltsregeln oder „Closed to arrival” führen korrekt zu „keine Zimmer verfügbar”. Wo (Mews Operations).- Restriktionen (Mindest-/Höchstaufenthalt, Anreisesperren): Settings → Services → [dein buchbarer Service] → Restrictions.
- Tagesgenaue Verfügbarkeit: Reports → Availability & occupancy report → Adjust.
Schritt 4 — Beschreibung für jede Space category in jeder Gastsprache hinterlegen
Warum. Der Agent liest das Feld Description der Space category aus MEWS. Nur englische Beschreibungen werden live übersetzt; pflegst du jede Sprache selbst, behältst du die Kontrolle über die Begriffe. Mews übersetzt diese Felder nicht automatisch. Wo (Mews Operations). Settings → Services → [buchbarer Service] → Space categories → [Kategorie]. Über Add translation eine Sprache hinzufügen, Name, Short name und Description ausfüllen, speichern. Was hinein gehört (4–8 Sätze): eine kurze Einleitung, dann die harten Fakten – maximale Belegung, Bettenkonfiguration, Zimmergröße, Aussicht, Etage/Lage, Bad, Außenbereich, wesentliche Ausstattung, Barrierefreiheit. Prüfen. Schritt 7.Schritt 5 — Beschreibung für jede Rate in jeder Gastsprache hinterlegen
Warum. Der Agent erläutert über die Description der Rate, was enthalten ist, wie die Stornobedingungen lauten und ob eine Anzahlung fällig wird. Pflegst du jede Sprache selbst, behältst du die Kontrolle über die Begriffe. Wo (Mews Operations). Settings → Services → [buchbarer Service] → Rates → [Rate] → Edit. Über Add translation eine Sprache hinzufügen und die Description eintragen. Was hinein gehört (jeden Punkt ausdrücklich nennen, auch wenn die Antwort „nein” lautet): Verpflegung, Stornobedingungen (Frist und Gebühren), Anzahlung/Vorauszahlung bei Buchung. Prüfen. Schritt 7.Schritt 6 — Bilder für jede Space category hochladen
Warum. Der Chat-Agent zeigt ein Karussell mit Zimmerbildern. Eine Space category ohne Bilder erscheint ohne Foto, was die Conversion senkt. Wo (Mews Operations). Derselbe Bildschirm wie in Schritt 4 (Space categories → [Kategorie]), Bereich Bild-Upload. Vorgaben: 4–6 Bilder pro Kategorie, Querformat, mindestens 1920 × 1080 Pixel, Hauptmotiv mittig. Das zuerst hochgeladene Bild wird zum Titelbild im Chat-Karussell. Prüfen. Schritt 7.Schritt 7 — Alles im DialogShift Availability Analyzer prüfen
Warum. Dies ist dein Probelauf. Der Availability Analyzer fragt MEWS exakt so ab wie die Buchungsagenten und zeigt dir pro Sprache die Daten, mit denen sie arbeiten. Wo. DialogShift: Integrationen → Availability Analyzer. Wie. Wähle ein Anreise- und Abreisedatum, trage Erwachsene und Kinder ein, schalte über die Sprachauswahl jede Gastsprache durch und klicke auf Query Availability. Pro Sprache prüfen.- Pro Zimmer: Name liest sich natürlich, Beschreibung nutzt deine Begriffe, das erste Bild ist hinterlegt (DialogShift nutzt nur dieses), und verfügbare Einheiten, Größe und Bettenkonfiguration stimmen.
- Pro Rate: Name liest sich natürlich; Beschreibung deckt Verpflegung, Storno und ggf. Anzahlung ab.