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Mit dem eingehenden Trigger startet ein Make.com-Szenario einen Journey-Messaging-Flow in DialogShift. Damit kannst du Nachrichten anhand beliebiger externer Ereignisse versenden — etwa wenn ein Zahlungsdienstleister Zahlungsdaten verarbeitet hat oder ein Drittsystem ein Event auslöst.
Diese Anleitung setzt voraus, dass du die Make.com-Integration bereits eingerichtet hast und die Verbindung zwischen Make.com und DialogShift steht.

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Beispielszenario

In dieser Anleitung bauen wir folgenden Anwendungsfall:
Sobald ein Zahlungsdienstleister die Zahlung eines Gastes verarbeitet hat, soll der Gast eine Bestätigungs­nachricht erhalten.
Wir konzentrieren uns dabei auf die DialogShift-Seite und setzen voraus, dass das restliche Make-Szenario (z. B. der Webhook vom Zahlungsdienstleister) bereits existiert.

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Schritt 1 — Externen FlowTrigger in Journey Messaging anlegen

1

Flow wählen oder neu anlegen

Erstelle einen neuen Flow oder wähle einen bestehenden, der von Make.com aus gestartet werden soll.
2

Externen FlowTrigger hinzufügen

Wähle oben im Flow beim Auslöser Neuen externen FlowTrigger hinzufügen.
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Trigger benennen

Vergib dem FlowTrigger einen aussagekräftigen Namen — dieser Name erscheint später in Make.com. Für unser Beispiel: Make: Zahlungsdaten verarbeitet.
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Aktionen konfigurieren und Flow speichern

Füge dem Flow die gewünschten Aktionen hinzu (z. B. das Senden einer Vorlage) und speichere ihn.
Der fertige Flow sieht so aus: Externer FlowTrigger im Flow-Editor, gekennzeichnet mit EXT Der externe Trigger ist im Flow-Editor mit EXT gekennzeichnet. Dieser Flow startet, sobald Make.com das entsprechende Event sendet.
Ein und derselbe externe Auslöser lässt sich auch für mehrere Flows verwenden, falls ein Make-Szenario mehrere JM-Flows starten soll. Wähle dazu beim Anlegen einfach einen bereits existierenden externen Auslöser aus.

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Schritt 2 — Trigger in Make.com senden

1

Szenario anlegen oder öffnen

Erstelle ein neues Szenario in Make.com oder öffne das bestehende, das den DialogShift-Flow auslösen soll.
2

DialogShift-Modul hinzufügen

Klicke auf +, suche nach DialogShift und wähle die App.
3

Aktion wählen

Wähle die Aktion Start DS Flow.
Falls die Verbindung zu DialogShift noch nicht besteht, kannst du sie hier direkt anlegen. Anleitung dazu in der Einrichtung der Make.com-Integration.
4

FlowTrigger wählen

Unter DS FlowTrigger erscheinen alle Trigger, die du im Flow-Editor angelegt hast — also auch Make: Zahlungsdaten verarbeitet.
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Buchungs-ID angeben

Im Feld Booking ID of guest trägst du die vollständige Buchungs-ID ein. Der Flow startet dann ausschließlich für die Journeys, die zu dieser Buchung gehören.
Die Buchungs-ID ist entscheidend: Nur darüber weiß Journey Messaging, für welche Journeys die Anweisung gelten soll.
In unserem Beispiel kommen die Buchungsdaten aus dem Webhook des Zahlungsdienstleisters — wir können die Buchungsnummer mit einem Klick direkt von dort referenzieren. Bei einer anderen Datenquelle kannst du die Buchungsnummer selbstverständlich auch auf anderem Weg eintragen.Start DS Flow Modul in Make.com mit ausgewähltem FlowTrigger und Buchungs-ID
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Speichern

Speichere das Modul ab — fertig. Sobald das Modul im Make-Szenario ausgeführt wird, startet auch der Journey-Flow.

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Erweiterte Funktion: Flow ohne Buchungs-ID starten

In bestimmten Fällen — z. B. bei einer Werbenachricht an alle gerade eingecheckten Gäste — möchtest du den Flow für mehrere Buchungen gleichzeitig starten. Ohne Buchungs-ID wird standardmäßig ein Fehler geworfen (im Make-Szenario-Editor sichtbar). Du kannst den Flow stattdessen für alle gerade eingecheckten Gäste starten:
1

Buchungs-ID leer lassen

Lasse das Feld Booking ID of guest unausgefüllt.
2

Advanced settings öffnen

Klappe in den Modul-Einstellungen den Bereich Advanced settings aus.
3

Trigger for all checked-in guests aktivieren

Aktiviere die Option Trigger for all checked-in guests.
„Alle eingecheckten Gäste” können potenziell sehr viele Gäste sein — und damit eine Menge Nachrichten. Deshalb muss diese Option bewusst über die erweiterten Einstellungen aktiviert werden. Der Filter nach Buchungs-ID und die „für alle eingecheckten Gäste”-Option lassen sich nicht kombinieren.
Durch Verzögerungen im Make-Scheduler kann der Filter nicht immer perfekt sein: Der Check-in-Status wird auf Basis der Aktionsuhrzeit bestimmt.

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Troubleshooting

Checkliste:
  • Ist der Flow im Journey Messaging aktiviert?
  • Ist der API Key in den JM-Einstellungen noch gültig?
  • Wird die Buchungs-ID korrekt von Make.com übermittelt? Im Make-Szenario-Editor sichtbar.
  • Stimmt der ausgewählte DS FlowTrigger mit dem externen FlowTrigger im DialogShift-Flow überein?
Ohne Buchungs-ID wird der Flow standardmäßig nicht ausgeführt. Entweder die Buchungs-ID einfügen oder bewusst die Option Trigger for all checked-in guests in den Advanced settings aktivieren — siehe Abschnitt oben.