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Warum Chat-Buttons in E-Mails integrieren?

Am Ende einer E-Mail ist es sinnvoll, dem Gast die Möglichkeit zum Kontakt im Chat bereitzustellen. Dies ermöglicht eine nahtlose Kommunikation und erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass Gäste bei Fragen oder Anliegen direkt mit dem Hotel in Kontakt treten.

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Verfügbare Button-Optionen

Dies kann über zwei Wege passieren:
Der Chat mit uns-Button
  • Verweist direkt in den Webchat mit Chatbot
  • Immer verfügbar, unabhängig von gebuchten Kanälen
  • Öffnet den DialogShift Webchat auf dem Gerät des Gastes
In beiden Fällen antwortet danach der Chat-Bot automatisch auf weitere Anfragen des Nutzers.

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Integration in Journey-E-Mails

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Schritt-für-Schritt Anleitung

1

E-Mail-Vorlage auswählen

Öffne die Journey-E-Mail-Vorlage, in die du den Chat-Button integrieren möchtest
2

Button-Position bestimmen

Wähle die optimale Position für den Chat-Button:
  • Am Ende der E-Mail: Klassische Platzierung nach dem Hauptinhalt
  • In der Signatur: Diskrete Integration in die E-Mail-Signatur
  • Als Call-to-Action: Prominente Platzierung im Haupttext
3

Button-Typ auswählen

Entscheide zwischen:
  • Chat mit uns-Button für allgemeine Kontaktmöglichkeit
  • WhatsApp-Button für mobile-optimierte Kommunikation (falls verfügbar)
4

Design anpassen

Passe das Design des Buttons an:
  • Farbe entsprechend der Hotel-CI
  • Größe und Platzierung
  • Begleittext anpassen

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Best Practices

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Optimale Platzierung

  • Ende der E-Mail: Nach dem Hauptinhalt, vor der Signatur
  • Sichtbar aber nicht aufdringlich: Der Button soll auffallen, aber nicht vom Hauptinhalt ablenken

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Button-Text Empfehlungen

Chat Button

  • “Chat mit uns”
  • “Fragen? Jetzt chatten”
  • “Sofort Hilfe erhalten”

WhatsApp Button

  • “WhatsApp uns”
  • “Per WhatsApp kontaktieren”
  • “Schnell über WhatsApp”

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Offizielle WhatsApp Click-to-Chat Icons

Rechts-Klick zum Runterladen
Wa Ctc Color Pn
Wa Ctc BW Pn

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Begleittext-Beispiele

"Haben Sie Fragen? Unser Chat-Bot steht Ihnen 24/7 zur Verfügung!"

"Für schnelle Antworten nutzen Sie gerne unseren Chat-Service."

"Kontaktieren Sie uns direkt über WhatsApp für sofortige Hilfe."

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Vorteile der Integration

Die Integration von Chat-Buttons in Journey-E-Mails erhöht die Interaktionsrate und verbessert die Gästeerfahrung durch direkten Zugang zu automatisierter Hilfe.

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Hauptvorteile:

  • Sofortige Hilfe: Gäste erhalten unmittelbar Antworten auf ihre Fragen
  • Höhere Engagement-Rate: Mehr Interaktion durch einfachen Zugang
  • Automatisierte Betreuung: Der Chat-Bot übernimmt die erste Kontaktaufnahme
  • Mobile Optimierung: Besonders bei WhatsApp für Smartphone-Nutzer ideal