Was ist Journey Messaging?
Journey Messaging ist ein leistungsstarkes Tool, das es dir ermöglicht, automatisierte Kommunikationsflows für deine Gäste zu erstellen. Du kannst:- Mehrkanalige Kommunikation über verschiedene Plattformen hinweg koordinieren
- Ereignisbasierte Nachrichten senden, die auf spezifische Gästeaktionen reagieren
- Personalisierte Inhalte basierend auf Gästedaten und -verhalten bereitstellen
- Zeitgesteuerte Flows einrichten, die zum optimalen Zeitpunkt aktiviert werden
- PMS Integrationen erlauben es dem Journey Messaging auf die Gästedaten zuzugreifen.
- Fallbacks: Ist ein Gast auf einem Kanal nicht erreichbar, versucht das Journey Messaging ihn auf einem anderen Kanal zu erreichen.
- Templates fertigst Du für verschiedene Kanäle, für verschiedene Sprachen und verschiedene Themen an
- Du kannst den Gast über WhatsApp, SMS oder E-Mail erreichen.
- Über Flows kannst Du eine Kampagne mit verschiedenen Botschaften, die im Zeitablauf gesendet werden bestimmen.
- Ereignisse werden zum Beispiel vom PMS bereitgestellt (Buchung, Check-in, Ankunft, …). Aber zukünftig auch weitere Events wie F&B Umsätze, Make.com Flows oder Zapier Flows.
Hauptfunktionen
Kanalübergreifend
Erreiche deine Gäste über E-Mail, SMS, WhatsApp und andere Kanäle
Ereignisbasiert
Reagiere automatisch auf Buchungen, Check-ins, Check-outs und andere Events
Personalisiert
Nutze Gästedaten für maßgeschneiderte Nachrichten
Automatisiert
Setze einmal auf und lass das System für dich arbeiten
Anwendungsbereiche
Mit Journey Messaging kannst du verschiedene Szenarien abdecken:- Willkommensnachrichten nach der Buchung
- Check-in Erinnerungen vor der Anreise
- Serviceinfos während des Aufenthalts
- Feedback-Anfragen nach dem Check-out
- Sonderangebote für wiederkehrende Gäste