Oben rechts wählst du den Zeitraum (Standard: letzter Monat). Alle Kennzahlen beziehen sich immer auf den ausgewählten Zeitraum.
Basiskennzahlen
Weiterleitungen Buchung sind unsere angeteaserte Buchungen: Der Chatbot öffnet die Web Booking Engine auf deiner Hotel-Website über einen vorbereiteten Link (wie ein Quick-Booker, mit vorausgewähltem Zimmer). Es sind Buchungsanfragen, keine abgeschlossenen Buchungen – die tatsächlichen Buchungen findest du weiter unten.
Die Anteile (in %)
Kommerzielle Auswertungen
Dieser Abschnitt erscheint nur, wenn für dein Hotel Buchungsumsätze getrackt werden – entweder über den DialogShift Tracking-Pixel in deiner Booking Engine oder über eine Integration (z. B. HNS).
Einer Buchung wird ein Chat-Einfluss zugeschrieben, wenn sich der Gast im Chat informiert hat und danach gebucht hat – unabhängig davon, ob er dabei einen Link aus dem Chat genutzt hat.
Nutzung im Zeitverlauf
Reaktionszeiten zählen nur Live Chats innerhalb deiner Geschäftszeiten.
Beispiel
So liest du die Zahlen zusammen:- 16 aktive Nutzer, davon 1 Livechat → Anteil Livechats = 6 %.
- 65 automatische Antworten bei nur 1 Übergabe → Anteil automatische Antworten = 98 %: Der Bot hat fast alles selbst erledigt.
- 4 Weiterleitungen Buchung bei 16 Nutzern → Anteil Weiterleitungen IBE = 25 %: Jeder vierte Nutzer hat eine Buchungsanfrage ausgelöst.
- 8 Nächte aus 4 Weiterleitungen → im Schnitt 2 Nächte pro Anfrage.