Oben rechts wählst du den Zeitraum (Standard: letzter Monat). Alle Kennzahlen beziehen sich immer auf den ausgewählten Zeitraum.
Basis-Kennzahlen
„Anonym” bedeutet, dass die Rufnummer unterdrückt oder nicht erkennbar war. Ein Anruf ohne echtes Gespräch (Anrufer legt sofort auf) zählt bei Anrufe, aber nicht bei Gespräche.
Buchungskennzahlen
Buchung EUR erscheint nur, wenn für dein Hotel Buchungsumsätze getrackt werden – über den DialogShift Tracking-Pixel in deiner Booking Engine oder über eine Integration (z. B. HNS).
Gesprächsinhalte
Intentionen und Sentiments werden von der KI automatisch pro Gespräch erkannt.
Beispiel
So liest du die Zahlen zusammen:- 2437 Anrufe, davon 2032 Gespräche → Konversion Gespräche = 83 %: Bei 83 % der Anrufe kam ein echtes Gespräch zustande.
- 2336 Minuten bei 2032 Gesprächen → Gesprächslänge = 1,15 min im Schnitt.
- Weiterleitungen 66 %: Zwei von drei Gesprächen wurden an einen Menschen weitergeleitet.
- Verteilung Anrufer: Mobil 66 %, Festnetz 32 %, Anonym 3 %.