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Auf der Seite Statistiken → Buchungsstatistik siehst du einzelne Buchungs-Vorgänge als Liste. Diese Seite erklärt vor allem den Tab Buchungslinks – die vom Chatbot oder von der Phone AI erzeugten Links in deine Buchungsstrecke (Quickbooker).
Die Buchungsstatistik zeigt immer die letzten 90 Tage. Welche Tabs erscheinen, hängt davon ab, welche Funktionen für dein Hotel aktiv sind.

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Der Tab „Buchungen”

Jede Zeile ist ein echter Buchungsvorgang über den Buchungs-Agenten – der Gast bucht direkt bei DialogShift (im Chat mit dem Full Booking Agent oder am Telefon mit der Phone AI). Die Spalten sind identisch mit den anderen Tabs, nur der Status zeigt den Buchungs-Fortschritt:
„Buchung abgeschlossen” ist der Endzustand und bedeutet eine echte Buchung. Viele Zeilen bleiben bei „Zimmerauswahl”, wenn der Gast den Vorgang nicht beendet.

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Beispiel

Ein Gast bucht im Chatbot:
  1. Er wählt nach der Verfügbarkeitsprüfung ein Zimmer → Zimmerauswahl.
  2. Er gibt seine Reisedaten ein → Reisedaten.
  3. Die Buchung wird übermittelt → Buchung abgeschlossen.

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Der Tab „Buchungslinks”

Jede Zeile ist ein erzeugter Buchungslink: Der Bot hat im Gespräch einen Link in deine Web Booking Engine vorbereitet – mit bereits ausgewählten Reisedaten und Gästezahl. Es ist eine angeteaserte Buchung, keine abgeschlossene Buchung.

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Status

„Weitergeleitet” bedeutet, dass der Gast den Link genutzt hat – nicht, dass er gebucht hat. Tatsächliche Buchungen und Umsätze findest du im Tab Tracking bzw. in den kommerziellen Kennzahlen der Chatbot- und Phone-AI-Statistik.

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Beispiel

Ein Gast fragt im Chat: „Habt ihr vom 5. bis 7. Juni ein Doppelzimmer für 2 Personen?”
  1. Der Chatbot erzeugt einen Buchungslink mit vorausgefüllten Daten (Anreise 05.06., Abreise 07.06., 2 Erwachsene, 0 Kinder). → Neue Zeile, Status: Link erzeugt, Kanal: 💬 Chat.
  2. Der Gast klickt den Link und landet in deiner Buchungsstrecke. → Status wechselt auf Weitergeleitet.
  3. Über Öffnen kannst du das komplette Gespräch nachlesen.

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Der Tab „Verfügbarkeitsanfragen”

Jede Zeile ist eine Verfügbarkeitsabfrage des Gastes für konkrete Reisedaten und Gästezahl. Die Spalten sind identisch mit dem Tab „Buchungslinks”. Solche Anfragen entstehen am Telefon (Phone AI prüft die Verfügbarkeit) oder im Chat (Quickbooker). Der Status zeigt, wie weit die Anfrage gekommen ist:
Eine Zeile kann sich entwickeln: erst nur geprüft (leer), dann Link erzeugt, dann Weitergeleitet.

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Beispiel

Ein Gast ruft an und fragt die Phone AI: „Habt ihr vom 5. auf den 6. Juni ein Zimmer für 2 Personen?”
  1. Die Phone AI prüft die Verfügbarkeit → neue Zeile, Status leer, Kanal 📞.
  2. Die Phone AI schickt einen Buchungslink per SMS/WhatsApp → Link erzeugt.
  3. Der Gast klickt den Link → Weitergeleitet.

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Der Tab „Angebotsanfragen”

Jede Zeile ist eine personalisierte Angebotsanfrage über den Smart-Host-Agent im Chat – der Gast lässt sich ein individuelles Angebot erstellen. Die Spalten sind identisch mit dem Tab „Buchungen”; der Status zeigt den Fortschritt:
Im Tab „Angebotsanfragen” bedeutet der grüne Status „Buchung abgeschlossen”, dass die Angebotsanfrage abgeschickt wurde – nicht, dass eine bezahlte Buchung erfolgte.

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Der Tab „Tracking”

Dieser Tab zeigt tatsächlich abgeschlossene Buchungen mit Umsatz – also das, was per Tracking-Pixel in deiner Booking Engine oder über eine Integration (z. B. HNS) zurückgemeldet wurde. Er hat eigene Spalten:
Dies ist der einzige Tab mit echten Umsätzen. Die anderen Tabs zeigen den Buchungs-Funnel bzw. erzeugte Links, nicht den tatsächlichen Umsatz. Die Summen entsprechen den Umsatz-Kennzahlen in der Chatbot- und Phone-AI-Statistik.

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Support

Bei Fragen kontaktiere den DialogShift Support unter support@dialogshift.com.