Begrüßung
Die Begrüßung ist der Text, der die Anruferin oder den Anrufer am Anfang der Unterhaltung begrüßt. Die Schreibweise kann dabei, gerade bei Markennamen phonetisch angepasst sein.Unser Customer Success Team hilft dir dabei, hier die richtige Schreibweise zu finden, falls die Aussprache nicht Deinen Vorstellungen entspricht.
Doppelte Anrufe weiterleiten
Wenn ein Anrufer innerhalb von X Sekunden erneut anruft, wird der Anruf direkt an die hinterlegte Telefonnummer weitergeleitet. Der konfigurierte Wert bestimmt den Zeitraum in Sekunden, in dem ein wiederholter Anruf von derselben Nummer automatisch zur definierten Zielnummer umgeleitet wird.SMS Absender
Alphanumerische Absender-Kennung für versandte SMS Nachrichten (max. 11 Zeichen)Vorlage für Buchungswünsche
Diese SMS und WhatsApp-Vorlage wird benutzt, wenn Anrufer mit einer Mobilfunknummer einen Buchungswunsch äußern. Vorlagen können unter Journey Messaging >> Nachrichtenvorlagen angepasst werden.Telefonnummer für Weiterleitung
Auf Kundenwunsch oder bei technischen Problemen mit der Phone AI werden Anrufer automatisch an diese Nummer weitergeleitet.Weiterleitungsziele
Du kannst entweder eine einzelne interne Zielnummer (Nebenstelle oder Gruppe) hinterlegen oder bis zu vier abteilungsbezogene Zielnummern (z. B. Reservierung, Rezeption, Spa, Restaurant). Die Phone AI entscheidet während des Gesprächs kontextbasiert, an welche der hinterlegten Zielnummern weitergeleitet wird. Diese Konfiguration wird von unserem Customer Success Team eingerichtet ([email protected]).Zeitsteuerung für Phone AI
Bei der Konfiguration der Phone AI stehen dir drei verschiedene Optionen zur Verfügung, um zu steuern, wie die KI mit Anrufweiterleitungen oder Rückrufbitten umgehen soll:Wichtig: Zu jedem Zeitpunkt ist nur eine Verhaltensweise aktiv – entweder Weiterleitung an die Zielnummer oder Rückrufwunsch aufnehmen bzw. keine Weiterleitung.
1
Erlaube der AI immer an einen Menschen weiterzuleiten
Wenn diese Option aktiviert ist:
- Die Phone AI leitet den Anrufer auf dessen Wunsch an die konfigurierte Weiterleitungsnummer weiter
- Alternativ leitet sie abhängig vom Anliegen an eine von bis zu vier hinterlegten Abteilungen weiter
2
Die AI darf nicht an einen Menschen weiterleiten
Bei dieser Einstellung musst du eine von zwei Untermöglichkeiten auswählen:
- Rückrufwunsch aufnehmen
- Kein Mitarbeiter verfügbar
- Die Phone AI informiert den Anrufer, dass momentan niemand verfügbar ist
- Sie nimmt einen Rückrufwunsch entgegen und erfasst das Anliegen des Anrufers
- Der Rückrufwunsch wird in der Dialogshift-App hinterlegt
- Alle Nutzer werden über übliche Kanäle benachrichtigt:
- Desktop-Benachrichtigungen
- Geräte-Benachrichtigungen auf Android und iOS (native App muss installiert sein)
3
Erlaube der AI, basierend auf einem Zeitplan an einen Menschen weiterzuleiten
Bei Auswahl dieser Option:
- Es öffnet sich ein Zeitplaner-Widget
- Hier kannst du die Zeiten festlegen, zu denen eine telefonische Weiterleitung erlaubt ist
- Für Zeiten außerhalb des festgelegten Zeitplans stehen die beiden Optionen zur Verfügung:
- “Rückrufwunsch aufnehmen”
- “Kein Mitarbeiter verfügbar”