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Damit die DialogShift Phone AI Anrufe erfolgreich an interne Nebenstellen innerhalb der Hotel-PBX weiterleiten kann, sind einige spezifische Konfigurationen erforderlich.
Vorraussetzung: DialogShift Phone AI ist erfolgreich in der PBX angemeldet.
Um einen eingehenden Anruf an eine interne Nebenstelle weiterzuleiten, initiiert die Phone AI einen neuen SIP-Anruf innerhalb der PBX. Sobald die Verbindung zur Zielnebenstelle steht, wird der ursprünglich eingegangene Anruf mit dem neuen Gesprächspartner verbunden. Technisch entspricht dies einem klassischen „Attended Transfer“. Nachfolgend ein Beispiel für ein SIP INVITE, das von der Phone AI an die PBX gesendet wird, um eine Weiterleitung zu starten: 

<--- Transmitting SIP request (1262 bytes) to UDP:100.200.300.400:5060 --->
INVITE sip:11@xxx.yyy-cloud.com:5060 SIP/2.0
Via: SIP/2.0/UDP 1.2.3.4:5071;rport;branch=z9hG4cvc70b977ae-2263-4456-8119-29c9ef4fa01c
From: <sip:DialogShift@xxx.yyy-cloud.com>;tag=1e5d8c21-fee0-4c9c-b0c1-9fcc589fdfcd
To: <sip:11@xxx.yyy-cloud.com>
Contact: <sip:DialogShift@1.2.3.4:5071>
Call-ID: 0bb7622b-7946-46ec-aed9-8f398638c611
CSeq: 19950 INVITE
Allow: OPTIONS, REGISTER, SUBSCRIBE, NOTIFY, PUBLISH, INVITE, ACK, BYE, CANCEL, UPDATE, MESSAGE, INFO, REFER
Supported: replaces, norefersub, histinfo
P-Asserted-Identity: "493057710060" <sip:493057710060@xxx.yyy-cloud.com>
Remote-Party-ID: "493057710060" <sip:493057710060@xxx.yyy-cloud.com>
Max-Forwards: 70
User-Agent: DialogShift Phone AI Node 1
Authorization: Digest username="DialogShift", realm="STARFACE", nonce="0df98eb4", uri="sip:[email protected]:5060", response="5826fa8a1ccd7aa58025cc2f0e71626a", algorithm=MD5
Content-Type: application/sdp
Content-Length:   237

v=0  
o=- 2016235558 2016235558 IN IP4 1.2.3.4  
s=VoIP  
c=IN IP4 1.2.3.4  
t=0 0  
m=audio 17504 RTP/AVP 107 9 97 8 0 112 3 101 109  
a=rtpmap:107 opus/48000/2  
a=fmtp:107 maxplaybackrate=8000;maxaveragebitrate=50000;useinbandfec=1  
a=rtpmap:9 G722/8000  
a=rtpmap:97 iLBC/8000  
a=fmtp:97 mode=20  
a=rtpmap:8 PCMA/8000  
a=rtpmap:0 PCMU/8000  
a=rtpmap:112 G726-32/8000  
a=rtpmap:3 GSM/8000  
a=rtpmap:101 telephone-event/48000  
a=fmtp:101 0-16  
a=rtpmap:109 telephone-event/8000  
a=fmtp:109 0-16  
a=ptime:20  
a=maxptime:20  
a=sendrecv
Damit die empfangende Nebenstelle die Rufnummer des anrufenden Gastes anzeigt, muss der Trunk von Dialogshift mit dem entsprechenden “Trust” ausgestattet werden.

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Checkliste für PBX Konfiguration

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1. Vertrauensstatus für P-Asserted-Identity (PAI) aktivieren

Die Telefonanlage muss so konfiguriert sein, dass sie den von unserem Trunk gesendeten SIP-Headern vertraut. Nur wenn der Trunk als vertrauenswürdige Quelle (Trusted Source) gilt, wird die Anlage die darin enthaltene P-Asserted-Identity (PAI) für die weitere Anrufsignalisierung verwenden.
  • Zu prüfende Einstellung: Suchen Sie in den Trunk-Einstellungen nach Optionen wie:
    • Trust PAI / PAI vertrauen
    • Trust RPID/PAI
    • Vertrauenswürdige Identität / Trusted Identity
    • Connected Line ID / PAI annehmen
  • Aktion: Aktivieren Sie diese Einstellung für den SIP-Trunk von Dialog Shift.

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2. Regeln für Anrufweiterleitung prüfen

Die Telefonanlage entscheidet, welche Rufnummer bei einer Weiterleitung signalisiert wird. Diese Logik ist oft pro Nebenstelle oder global einstellbar.
  • Zu prüfende Einstellung: Überprüfen Sie die Regeln zur Anrufbehandlung oder Weiterleitung. Oft gibt es hier eine Auswahlmöglichkeit:
    • Ursprünglichen Anrufer anzeigen (oder “Original Caller”) <— Dies ist das gewünschte Verhalten.
    • Weiterleitenden Teilnehmer anzeigen (oder “Forwarding Party”) <— Dies ist wahrscheinlich die aktuelle Einstellung.
  • Aktion: Stellen Sie sicher, dass die Regelung die Anzeige des ursprünglichen Anrufers vorsieht.

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3. Rufnummern-Übernahme (Passthrough) sicherstellen

Einige Systeme haben eine globale Einstellung, die es erlaubt, die eingehende Anrufer-ID für ausgehende Anrufe (wie bei einer Weiterleitung) zu übernehmen.
  • Zu prüfende Einstellung: Suchen Sie nach Begriffen wie:
    • Passthrough Caller ID
    • Rufnummernübernahme bei Weiterleitung
    • Ursprungsrufnummer verwenden
  • Aktion: Aktivieren Sie diese Funktion, falls vorhanden.

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4. Konfiguration der ausgehenden Anrufrouten prüfen

Ein weitergeleiteter Anruf nutzt eine ausgehende Route der Telefonanlage. Wenn auf dieser Route eine feste Rufnummer (Outbound CallerID) konfiguriert ist, überschreibt diese alle anderen Informationen.
  • Zu prüfende Einstellung: Überprüfen Sie die ausgehende Route, die für die Weiterleitung genutzt wird.
  • Aktion: Stellen Sie sicher, dass das Feld für die “Outbound CallerID” auf dieser Route leer ist oder explizit so eingestellt ist, dass es die Rufnummer vom anrufenden Kanal übernimmt und keine feste Nummer erzwingt.

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Nicht kompatible Telefonanlagen

  • Avaya IP Office: Diese Telefonanlage verfügt nur über eine sehr eingeschränkte SIP-Implementierung, welche leider nicht mit der Phone AI kompatibel ist. Es ist jedoch möglich, ein SBC-Proxy vor die Telefonanlage zu schalten, um diese SIP-kompatibel zu machen.