Siehe auch den englischen Artikel 🇬🇧
Was bedeutet diese Warnung?
Über 20 % der Anrufe bei der Phone-AI stammen von derselben Nummer – ein Hinweis darauf, dass die Weiterleitung der Anrufe zur Phone AI nicht die Nummer des Gastes mitliefert.Hintergrund der Warnung
Damit die Phone AI die Nummer des anrufenden Gastes erkennen kann, muss die eingerichtete Weiterleitung zur Phone AI die Nummer des Gastes mitliefern. Die notwendige Konfiguration dazu lautet:Blind Transfer with CLI (Caller Line Identification) - no screening
Was ist zu tun?
1. Überprüfe, welche Nummern bei Deinen Anrufen angezeigt werden
In der DialogShift App öffne die Live Chat Ansicht:
In den Telefonnummern der Konversationen sollten die Nummern der anrufenden Gäste stehen.
Lösungsmöglichkeiten
Es gibt zwei Möglichkeiten, das Problem zu lösen:Option 1: Telefon-Dienstleister kontaktieren
Kontaktiere Deinen Telefon-Diensteister und vergewissere Dich, dass Blind Transfer with CLI (Caller Line Identification) - no screening aktiv ist.Option 2: SIP-Integration nutzen (verfügbar ab 15. Mai 2025)
Nutze die neue Fähigkeit der DialogShift Phone AI, sich als SIP-Telefon direkt in die Telefonanlage des Hotels anzumelden. Dies sind dann die Voraussetzungen, die Du mit dem Telefon-Dienstleister abklären müsstest:- Die Phone AI benötigt einen zusätzlichen SIP-Zugang in Deiner Telefonanlage – also einen eigenen „Telefonanschluss”. Das ist im Prinzip dasselbe wie ein weiteres Telefon im Haus.
- Dieser SIP Zugang muss über das Internet erreichbar sein
Weitere Details zur SIP-Integration findest Du in unserem SIP-Integration Artikel.