Phone AI SIP-Integration

​

Einleitung

Voice AI Systeme wie die DialogShift Phone AI führen eine neue Zugriffsmethode auf die Telefonanlage ein, welche bislang nicht im Setup einer Hardware-Telefonanlage vorgekommen ist: Die Anmeldung eines Telefons aus dem Internet. Bislang war für den Betrieb einer Hardware-Telefonanlage lediglich eine ausgehende Verbindung zum Telefonanbieter notwendig, während sich alle Telefone, egal ob Hardware-Telefone oder Softphones, innerhalb des Hotel-Netzwerkes befunden haben. Um die Phone AI mit einer Hardware-Telefonanlage innerhalb des Hotel-Netzwerkes zu verbinden ist es notwendig, den Zugriff aus dem Internet auf die Telefonanlage zu erlauben. Dazu sind Portfreigaben in Firewall bzw. Router notwendig. Empfehlungen zur Absicherung befinden sich im Abschnitt “Sicherheit”. Für eine erfolgreiche SIP- und Sprachverbindung ist die Freigabe mehrerer Ports bzw. Port-Spannen notwendig:

• Ein Port für die SIP-Verbindung
• Eine Port-Spanne für die Audioverbindungen

Pro gleichzeitigem Gespräch ist ein Audio-Port notwendig, daher empfehlen wir eine größere Spanne für die Audioverbindungen vorzusehen. Darüber hinaus ist die korrekte Konfiguration der Telefonanlage entscheidend. Beim Gesprächsaufbau tauschen beide Geräte, also Telefon bzw. Phone AI und Telefonanlage, ihre IP-Adressen aus, auf der sie die Audiodaten erwarten. Die Telefonanlage muss hier die öffentliche IP-Adresse des Hotels angeben, da die Phone AI aus dem Internet nicht in der Lage ist, die Telefonanlage über ihre interne IP-Adresse zu erreichen. Dazu muss die Telefonanalge die öffentliche IP-Adresse kennen, beispielsweise per fester Konfiguration oder STUN-Server. Einige Router / Firewalls können die SIP-Kommunikation dynamisch anpassen, um falsche IP-Adressen oder Ports zu korrigieren, dies führt in der Regel nicht zu Problemen. Es gibt jedoch auch Router / Firewalls, welche die Daten über abweichende Ports versenden, jedoch nicht die Pakete korrigieren. In diesem Fall ist eine Einstellung seitens DialogShift notwendig um die tatsächlichen Ports statt der kommunizierten Ports zu verwenden. Bei der IP-Adresse ist dies nicht möglich, die IP-Adresse der Telefonanlage muss immer korrekt kommuniziert werden.

​

Was wir von dir benötigen

​

Benötigte SIP-Zugangsdaten

Immer erforderlich:

• Username (ohne Leerzeichen)
• Passwort
• Endpoint (URL oder IP-Adresse)
• Port

Falls vorhanden:

• Proxy (URL oder IP-Adresse)

​

Anforderungen

• Ausfallsicherheit: Unser Softphone meldet sich immer mit zwei Softphones an der Telefonnanlage an, die Telefonanlage muss die Anmeldung von zwei Softphones erlauben.

​

Zusätzlich bei lokal betriebenen Telefonanlagen:

• Feste öffentliche IP-Adresse (IPv4 oder IPv6) oder Dynamic DNS (hierbei kann es zu kurzen Unterbrechungen beim IP-Wechsel kommen, wir empfehlen daher eine feste öffentliche IP)
• Sofern ein NAT-Router zum Einsatz kommt muss die Telefonanlage NAT-Aware konfiguriert sein. Andernfalls kann keine Audioübertragung zustande kommen.

Die Phone AI wurde für moderne Cloud-Telefonanlagen entwickelt, welche bereits über das Internet erreichbar sind. Ältere Hardware-Telefonanlagen sind ebenfalls kompatibel, sofern sie den SIP2.0-Standard vollständig unterstützen und für den Betrieb mit einem Telefon, welches über das Internet angeschlossen ist, korrekt konfiguriert wurden. Dies bedeutet insbesondere, dass der Telefonanlage ihre öffentliche IP-Adresse bekannt ist (z.B. über einen STUN-Server) und sie diese als Ziel für Audio-Übertragungen beim Gesprächsaufbau bekannt gibt, sowie alle notwendigen Ports für die Audioübertragung freigegeben sind. Aus Sicherheitsgründen empfehlen wir, Portfreigaben auf unsere IP-Adressen zu limitieren. Diese können beim Support angefragt werden.

​

Interne Weiterleitungen

Bitte teile uns die interne Zielnummer (Nebenstelle oder Gruppe) mit. Alternativ können bis zu vier abteilungsbezogene Zielnummern hinterlegt werden. Die Phone AI entscheidet kontextbasiert, an welche Zielnummer übergeben wird. Die Phone AI führt keine technische Weiterleitung (Refer) durch, sondern erstellt einen neuen Anruf an die interne Zielnummer und verbindet diesen Anruf mit dem anrufenden Kunden. Dies ist notwendig, um die Features “Anrufe zurücknehmen” und “Whispern” umzusetzen. Ein Refer ist nicht möglich, auch nicht wenn weder “Anrufe zurücknehmen” noch “Whispern” genutzzt werden soll. Es muss sicher gestellt sein, dass die Nebenstellen der Phone AI Anrufe an die interne Zielnummer initiieren dürfen. Sollte die Telefonanlage diese Anrufe ablehnen, wird die Phone AI den Anruf des Kunden beenden.

​

Sicherheitsaspekte

Die DialogShift Phone AI kann sicher über eine SIP-Verbindung in die Telefonanlage eingebunden werden. Der SIP-Endpunkt muss dazu aus dem Internet erreichbar sein. Für den sicheren Betrieb empfehlen wir:

• Die Verwendung eines langen und starken Passwortes (24-32 Zeichen, Groß-, Kleinbuchstaben und Zahlen)
• Die Limitierung der Portfreigabe in Firewall / Router auf die IPs der DialogShift Phone AI. Die IPs bitte beim DialogShift Support anfragen. So ist der Zugriff von einem anderen System als DialogShift ausgeschlossen.

Da wir den Netzwerkaufbau im Hotel nicht kennen können wir nur allgemeine Empfehlungen geben. Die Implementierungsentscheidung und Verantwortung obliegt dem Hotel bzw. der dort zuständigen Person.

​

Verschlüsselte Verbindung

SIP-Verbindungen sowie RTP-Audioverbindungen sind standardmäßig nicht verschlüsselt. Wir empfehlen die Verwendung einer verschlüsselten Verbindung, sofern die Telefonanlage dies unterstützt. DialogShift kann Verbindungen über TLSv1.3 (empfohlen) und TLSv1.2 (legacy) aufbauen. Ältere TLS-Versionen werden nicht mehr als sicher angesehen und daher von DialogShift nicht unterstützt. Bitte gib bei der Übermittlung der SIP-Zugangsdaten an, ob wir eine verschlüsselte Verbindung (TLSv1.3 oder TLSv1.2) oder eine unverschlüsselte Verbindung (UDP oder TCP) aufbauen sollen.

​

Nächste Schritte

Einrichtungsdauer: 1–2 Werktage nach Erhalt aller Informationen.

​

FAQ