So erstellst du thematische Inboxen für die Live Chats eines oder mehrerer Hotels
Mit eigenen Inboxen sortierst du Live Chats automatisch nach Themen wie Zimmerreservierung, Tischreservierung oder Spa. Eine Inbox kann die Live Chats mehrerer Hotels bündeln.
Nur eine aktive Inbox sortiert neue Live Chats ein.
Name
Der Name, unter dem die Inbox im Live Chat erscheint.
Typ
Zur Auswahl stehen Spa, Zimmerreservierung, Tischreservierung, Event und Eigene Inbox. Die ersten vier Typen enthalten bereits passende Stichwörter und Blockerwörter.
Chatbots
Wähle das Hotel oder die Hotels aus, deren Live Chats in dieser Inbox gesammelt werden sollen.
Verfügbarkeitszeiten
Lege fest, wann dein Team für dieses Thema erreichbar ist. Ohne eingetragene Zeiten ist die Inbox rund um die Uhr verfügbar.
Kanäle
Wähle Kanäle aus, deren Live Chats immer in diese Inbox weitergeleitet werden sollen.
Eigene Stichwörter
Ergänze pro Sprache passende Wörter, getrennt durch Kommas. Erwähnt ein Gast eines dieser Wörter, kann der Live Chat dieser Inbox zugeordnet werden.
Eigene Blockerwörter
Ergänze pro Sprache Wörter, die eine Zuordnung zu dieser Inbox verhindern sollen. So vermeidest du thematische Fehlzuordnungen.
Sobald du mindestens einen Kanal auswählst, entscheidet ausschließlich der Kanal über die Zuordnung. Die Stichwörter und Blockerwörter werden dann nicht berücksichtigt.
Wenn du Verfügbarkeitszeiten einträgst, legt DialogShift für jedes ausgewählte Hotel automatisch eine Abwesenheitsnachricht an. Den Text kannst du über den Link unter der Chatbot-Auswahl bearbeiten.
Nach dem Speichern findest du die Inbox im Live Chat unter Eigene Inboxen. Du kannst einen Live Chat zusätzlich manuell über Inbox zuweisen einer oder mehreren Inboxen zuordnen.Mehr zur Bearbeitung von Live Chats erfährst du unter Live Chats beantworten.
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