Eigene Inboxen erstellen - DialogShift Support Dokumente

Mit eigenen Inboxen sortierst du Live Chats automatisch nach Themen wie Zimmerreservierung, Tischreservierung oder Spa. Eine Inbox kann die Live Chats mehrerer Hotels bündeln.

Voraussetzungen

Du benötigst eine Admin-Rolle für die Organisation, eine Marke oder ein Hotel. Eigene Inboxen verwaltest du am Desktop.

Eigene Inbox erstellen

Öffne in der linken Navigationsleiste Organisation.
Wähle Eigene Inboxen.
Klicke oben rechts auf Eigene Inbox erstellen.
Aktiviere die Inbox und fülle mindestens die Pflichtfelder Name und Typ aus.
Lege die weiteren Einstellungen fest.
Klicke auf Speichern.

Einstellungen für eine eigene Inbox

Einstellungen

Einstellung	Bedeutung
aktiv	Nur eine aktive Inbox sortiert neue Live Chats ein.
Name	Der Name, unter dem die Inbox im Live Chat erscheint.
Typ	Zur Auswahl stehen Spa, Zimmerreservierung, Tischreservierung, Event und Eigene Inbox. Die ersten vier Typen enthalten bereits passende Stichwörter und Blockerwörter.
Chatbots	Wähle das Hotel oder die Hotels aus, deren Live Chats in dieser Inbox gesammelt werden sollen.
Verfügbarkeitszeiten	Lege fest, wann dein Team für dieses Thema erreichbar ist. Ohne eingetragene Zeiten ist die Inbox rund um die Uhr verfügbar.
Kanäle	Wähle Kanäle aus, deren Live Chats immer in diese Inbox weitergeleitet werden sollen.
Eigene Stichwörter	Ergänze pro Sprache passende Wörter, getrennt durch Kommas. Erwähnt ein Gast eines dieser Wörter, kann der Live Chat dieser Inbox zugeordnet werden.
Eigene Blockerwörter	Ergänze pro Sprache Wörter, die eine Zuordnung zu dieser Inbox verhindern sollen. So vermeidest du thematische Fehlzuordnungen.

Sobald du mindestens einen Kanal auswählst, entscheidet ausschließlich der Kanal über die Zuordnung. Die Stichwörter und Blockerwörter werden dann nicht berücksichtigt.

Wenn du Verfügbarkeitszeiten einträgst, legt DialogShift für jedes ausgewählte Hotel automatisch eine Abwesenheitsnachricht an. Den Text kannst du über den Link unter der Chatbot-Auswahl bearbeiten.

Inbox im Live Chat verwenden

Nach dem Speichern findest du die Inbox im Live Chat unter Eigene Inboxen. Du kannst einen Live Chat zusätzlich manuell über Inbox zuweisen einer oder mehreren Inboxen zuordnen. Mehr zur Bearbeitung von Live Chats erfährst du unter Live Chats beantworten.