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Die Chat AI ist für Fragen rund um den Aufenthalt, das Hotel und die Reise gedacht. Sie soll hilfreiche Antworten geben, ohne hotelspezifische Informationen zu erfinden. Dabei unterscheidet sie zwischen allgemeinem Wissen im Reiseumfeld, Informationen aus der Wissensdatenbank und Anfragen, die nicht zum Hotel- oder Reisekontext passen.

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Wenn die Information in der Wissensdatenbank steht

Wenn eine passende Information in der Wissensdatenbank oder in angebundenen Quellen vorhanden ist, nutzt die Chat AI diese Information für die Antwort. Beispiel Gast: “Gibt es Parkplätze beim Hotel?” Chat AI: “Ja, direkt am Hotel gibt es überdachte Parkplätze. Sie kosten 10 € pro Nacht und können je nach Verfügbarkeit genutzt werden.” Die Antwort bezieht sich auf eine Information, die für das Hotel hinterlegt wurde.

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Wenn eine hotelspezifische Information fehlt

Sobald eine Frage eine konkrete Aussage über Dein Hotel betrifft, verlässt sich die Chat AI auf die Informationen, die vom Hotel bereitgestellt wurden. Wenn diese Information nicht vorhanden ist, soll die Chat AI keine Antwort erfinden. Beispiele Gast: “Sind im Hotelrestaurant Stühle vorhanden?” Chat AI: “Dazu liegen mir leider keine Informationen in den verfügbaren Quellen vor.” Gast: “Gibt es Treppen im Hotel?” Chat AI: “Dazu habe ich in den verfügbaren Quellen leider keine Informationen gefunden.” Auch wenn eine Antwort für Menschen offensichtlich wirken kann, darf die Chat AI bei hotelspezifischen Fragen nicht raten. Wenn Gäste diese Information zuverlässig erhalten sollen, muss sie in der Wissensdatenbank stehen.

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Allgemeines Wissen im Reiseumfeld

Manche Fragen beziehen sich nicht direkt auf das Hotel, passen aber noch zum Reise- oder Ortskontext. Beispiel Gast: “Liegt Oberstdorf in der Nähe der Alpen?” Chat AI: “Ja, Oberstdorf liegt in der Nähe der Alpen.” Solche allgemeinen geografischen Fragen kann die Chat AI in der Regel beantworten, weil sie zum Reiseumfeld passen und keine konkrete Aussage über Dein Hotel treffen. Auch einfache Allgemeinwissensfragen können beantwortet werden: Gast: “Fällt ein Stein, wenn ich ihn loslasse, auf den Boden?” Chat AI: “Ja, ein Stein fällt normalerweise auf den Boden.” Das ist allgemeines Weltwissen. Es ist aber nicht der Hauptzweck der Chat AI.

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Themenfremde Anfragen

Manche Aufgaben könnte ein Sprachmodell grundsätzlich lösen, sie haben aber nichts mit Reise, Aufenthalt oder Hotelservice zu tun. Beispiel Gast: “Erstelle mir ein Kochrezept für heute Abend mit Reis und Gemüse.” Auch wenn ein Sprachmodell ein Rezept schreiben könnte, ist das nicht Aufgabe des Hotel-Chatbots. Die Chat AI soll sich auf den Reise- und Hotelkontext beschränken.

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Unterschied zu Phone AI

Phone AI ist besonders streng, weil Telefongespräche kurz, eindeutig und ohne Spekulation geführt werden sollen. Phone AI nutzt nur die hinterlegten Wissensquellen und den Gesprächskontext. Wenn keine passende Information vorhanden ist, sagt Phone AI, dass ihr diese Information nicht vorliegt.

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Merksatz

Alles, was Gäste zuverlässig über Dein Hotel erfahren sollen, sollte in der Wissensdatenbank stehen. Je konkreter die Information hinterlegt ist, desto zuverlässiger kann die Chat AI antworten.