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Documentation Index

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Folgende Chatbot Modi können für jeden Kanal (Website, WhatsApp, Instagram, …) eingestellt werden: Navigation: Hoteleinstellungen → Chatbot-Einstellungen → Kanaleinstellungen

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Standard Chatbot

Der empfohlene Modus für die meisten Einsatzszenarien. Funktionsweise:
  • Der Nutzer wird im Kanal begrüßt (bei Facebook/Instagram nur, wenn Nutzer den Dialog mit dem “Start” Button beginnt)
  • Antworten können über Quick-Reply Buttons abgerufen werden
  • Chatbot beantwortet Texteingaben des Nutzers automatisch
  • Kann der Chatbot die Frage nicht beantworten oder versteht er sie nicht, so bietet er die Übergabe an das Hotel Team an (kann deaktiviert werden in den Live Chat Einstellungen)
  • Bei einer Übergabe an das Team wird der Nutzer darüber informiert
Nutzungsszenario: Empfohlene Einbindung für die meisten Einsatzszenarien in jeden Kanal

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Live Chat

Automatische Weiterleitung an das Team bei Texteingaben. Funktionsweise:
  • Der Nutzer wird im Kanal begrüßt (bei Facebook/Instagram nur, wenn Nutzer den Dialog mit dem “Start” Button beginnt)
  • Antworten können über Quick-Reply Buttons abgerufen werden
  • Bei einer Texteingabe des Nutzers antwortet der Chatbot nicht und es wird sofort ein Live Chat ausgelöst
  • Bei einer Übergabe an das Team wird der Nutzer darüber informiert
Nutzungsszenario: Geeignet zum Beispiel für Ketten-Landing-Page-Chatbots mit geringem Wissensumfang. In der Begrüßung kann der Chatbot erwähnt werden und dass bestimmte Informationen (z.B. die Liste der Kettenhotels) über die Buttons abgerufen werden können.

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Live Chat mit stiller Übergabe an das Team

Reiner Live-Chat-Modus ohne Chatbot-Erwähnung. Funktionsweise:
  • Der Nutzer wird im Kanal begrüßt (bei Facebook/Instagram nur, wenn Nutzer den Dialog mit dem “Start” Button beginnt)
  • Antworten können über Quick-Reply Buttons abgerufen werden
  • Bei einer Texteingabe des Nutzers antwortet der Chatbot nicht und es wird sofort ein Live Chat ausgelöst
  • Bei einer Übergabe an das Team wird der Nutzer darüber nicht informiert
Nutzungsszenario: Das Verhalten des Chatbots ist bis auf die Begrüßung identisch zu einem WhatsApp Kanal. In der Begrüßung sollte kein Chatbot erwähnt werden, da es sich um einen reinen Livechat handelt.

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Zurückhaltender Chatbot

Diese Einstellung kann nicht bei einem GPT Chatbot eingesetzt werden
Ideal für Kanäle mit paralleler Betreuung durch ein Social Media Team. Funktionsweise:
  • Der Nutzer wird im Kanal begrüßt (bei Facebook/Instagram nur, wenn Nutzer den Dialog mit dem “Start” Button beginnt)
  • Antworten können über Quick-Reply Buttons abgerufen werden
  • Chatbot beantwortet Texteingaben des Nutzers automatisch, wenn er eine Antwort zur Frage hat
  • Kennt er die Antwort nicht, antwortet er nicht und bietet auch keine Übergabe an das Team an
Nutzungsszenario: Einsatz des Chatbot in Social Media Kanälen, die auch von einem Social Media Team beobachtet und betreut werden. In Standardfragen erhält der Nutzer eine Antwort (“Wo kann ich parken?”) in allen anderen Fällen (“Schöns wars bei Euch”, ”😀”) kann das Social Media Team reagieren.

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Stiller Chatbot

Nur Button-basierte Interaktionen, keine automatischen Antworten. Funktionsweise:
  • Der Nutzer wird im Kanal begrüßt (bei Facebook/Instagram nur, wenn Nutzer den Dialog mit dem “Start” Button beginnt)
  • Antworten können über Quick-Reply Buttons abgerufen werden
  • Chatbot beantwortet Texteingaben nicht
  • Übergaben an das Hotel Team können nur mit Quick-Reply Buttons realisiert werden, sind in diesem Modus aber in der Regel nicht gewünscht
Nutzungsszenario: Einsatz des Chatbot in Social Media Kanälen, die auch von einem Social Media Team beobachtet und betreut werden. Das Social Media Team reagiert auf alle Nutzereingaben mit einem eigenen Social Media Tool. Der Nutzer behält allerdings die Möglichkeit, Informationen über Buttons abzurufen.