Social Media Integration

Facebook und Instagram nutzen dieselbe Messenger-Infrastruktur von Meta, daher werden beide Kanäle über einen gemeinsamen Login in DialogShift verbunden.

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Voraussetzungen

Facebook:

• Eine professionelle Facebook-Seite für dein Hotel
• Admin-Rechte auf der Seite
• Alle automatischen Antworten deaktiviert – gehe zu Facebook Business Inbox und schalte alle Begrüßungen und FAQ-Funktionen aus

Instagram:

• Ein Instagram Business-Konto (kein persönliches Konto)
• Das Konto muss mit der Facebook-Seite verknüpft sein (Facebook-Seite → Einstellungen → Instagram → Konto verbinden)
• Nachrichtenzugriff aktiviert (Instagram → Einstellungen → Datenschutz → Nachrichten → Zugriff auf Nachrichten gestatten)

DialogShift:

• Admin-Rechte in der DialogShift Live Chat App

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In DialogShift verbinden

1. Öffne die DialogShift Live Chat App
2. Gehe zu Einstellungen → Integrationen
3. Klicke im Facebook/Instagram-Bereich auf Login oder Login erneuern
4. Melde dich mit einem Facebook-Account an, der Admin-Rechte auf der Seite hat
5. Wähle bei der Abfrage sowohl die Facebook-Seite als auch das Instagram-Konto aus
6. Erteile alle angeforderten Berechtigungen
7. Unter Facebook-Kanal: Facebook-Seite auswählen und speichern
8. Unter Instagram-Kanal: Das verknüpfte Instagram-Konto auswählen und speichern

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Fehlerbehebung

Login schlägt bei der Einrichtung fehl Browser-Cache leeren, VPN deaktivieren und sicherstellen, dass Pop-ups im Browser nicht blockiert werden. Instagram-Konto wird nicht angezeigt Das Konto muss auf den Typ Business eingestellt und mit der Facebook-Seite verknüpft sein. Überprüfe, ob der Nachrichtenzugriff unter Instagram → Einstellungen → Datenschutz → Nachrichten aktiviert ist. Nachrichten kommen nicht an Prüfe, ob der Chatbot für den jeweiligen Kanal auf aktiv gesetzt ist und ob die Geschäftszeiten korrekt konfiguriert sind. Sende eine Testnachricht von einem externen Account, um den Empfang zu bestätigen.