Skip to main content

​
Überblick

Diese Anleitung zeigt Dir, wie Du sowohl Facebook als auch Instagram gleichzeitig mit DialogShift verbindest. Die Kombination beider Kanäle ermöglicht eine umfassende Social Media Chat-Strategie.
Facebook und Instagram nutzen die gleiche Messenger-Infrastruktur von Meta, daher ist die Integration eng miteinander verbunden.

​
Voraussetzungen

​
Für die gemeinsame Integration benötigst Du:

1

Facebook-Seite

  • Eine professionelle Facebook-Seite für Dein Hotel
  • Admin-Rechte auf dieser Seite
  • Deaktivierte automatische Antworten
2

Instagram Business-Konto

  • Ein Instagram Business-Konto (kein persönliches Konto)
  • Verknüpfung mit der Facebook-Seite
  • Aktivierte Nachrichtenberechtigung
3

DialogShift Setup

  • Zugang zur DialogShift Live Chat App
  • Konfigurierte Hotel-Einstellungen
  • Admin-Rechte in DialogShift

​
Komplette Einrichtung

​
Schritt 1: Facebook vorbereiten

  1. Automatische Antworten deaktivieren
  2. Admin-Rechte überprüfen
    • Stelle sicher, dass Du Admin-Rechte auf der Facebook-Seite hast
    • Überprüfe, ob andere Admins informiert sind

​
Schritt 2: Instagram einrichten

  1. Kontotyp überprüfen
    • Öffne Instagram > Einstellungen
    • Suche nach “Unternehmen”-Bereich
    • Falls nicht vorhanden: Wechsle zu professionellem Konto
  2. Facebook-Verknüpfung erstellen
    • Gehe zu Facebook-Seite > Einstellungen > Instagram
    • Verbinde Instagram Business-Konto
    • Bestätige 1-zu-1 Verknüpfung
  3. Nachrichtenzugriff aktivieren
    • Instagram > Einstellungen > Privatsphäre > Nachrichten
    • Aktiviere “Zugriff auf Nachrichten gestatten”

​
Schritt 3: DialogShift-Integration

1

Integration starten

  1. Öffne DialogShift Live Chat App
  2. Gehe zu “Einstellungen” >> “Integrationen”
  3. Suche Facebook/Instagram-Bereich
2

Login durchführen

  1. Klicke auf “Login” oder “Login erneuern”
  2. Logge Dich mit Facebook-Account ein (Admin-Rechte erforderlich)
  3. Wichtig: Wähle sowohl Facebook-Seite als auch Instagram-Konto aus
  4. Aktiviere alle angefragten Berechtigungen
3

Kanäle konfigurieren

  1. Facebook-Kanal: Wähle Facebook-Seite aus und speichere
  2. Instagram-Kanal: Wähle verknüpftes Instagram-Konto aus und speichere
  3. Teste beide Verbindungen

​
Konfiguration nach Unternehmensgröße

​
Einzelhotels

Empfehlung für kleinere Hotels:
  • Chatbot beantwortet automatisch alle Anfragen
  • Live Chat als Backup bei komplexen Fragen
  • Einheitliche Begrüßung auf beiden Kanälen
Einstellungen:
  • Chatbot-Modus: “Vollautomatisch”
  • Übergabe-Regeln: Bei Buchungsanfragen an Live Chat
  • Arbeitszeiten: Außerhalb Live Chat aktivieren

​
Hotelketten

Wenn Du Social Media nur auf Markenebene betreibst:
  1. Zentrale Inbox-Einrichtung
    • Verbinde Marken-Accounts mit beliebigem Hotel-Chatbot
    • Deaktiviere Chatbot-Funktionen (“Chatbot active” = false)
    • Aktiviere nur Begrüßungsnachrichten
  2. Team-Setup
    • Alle Hotels können zentrale Social Media Inbox sehen
    • Gemeinsame Bearbeitung von Anfragen
    • Weiterleitung an jeweilige Hotels bei Bedarf
  3. Support kontaktieren
    • E-Mail an [email protected] senden
    • Bitte um Einrichtung zentraler Social Media Inbox
    • Angabe aller beteiligten Hotels

​
Erweiterte Konfiguration

​
Chatbot-Verhalten anpassen

Facebook-spezifisch

  • Reagiert nicht auf Media-Uploads
  • Button-basierte Übergaben
  • Story-Features deaktiviert
  • Fokus auf transaktionale Nachrichten

Instagram-spezifisch

  • Keine Story-Antworten
  • Keine Story-Erwähnungen
  • Begrenzte Media-Verarbeitung
  • Direktnachrichten-Fokus

​
Kanalspezifische Einstellungen

Individuelle Begrüßungen pro Kanal:
  • Facebook: Geschäftlich und direkt
  • Instagram: Visuell ansprechend und freundlich
  • Gemeinsam: Einheitlicher Markenton
Konfiguration: Einstellungen > Kanaleinstellungen > Begrüßung bearbeiten

​
Social Media Team Integration

​
Trennung von Chat und Social Media

Social Media bedeutet mehr als nur Chat - Likes, Stories, Posts und Community-Management haben andere Anforderungen.

​
Konfiguration für getrennte Teams:

1

Chat-Team Einstellungen

  • Zuständig für: Direktnachrichten, Buchungsanfragen, Support
  • Tools: DialogShift Live Chat App
  • Arbeitszeiten: Geschäftszeiten + erweiterte Verfügbarkeit
2

Social Media Team Einstellungen

  • Zuständig für: Stories, Posts, Community-Interaktionen, Markenaufbau
  • Tools: Native Facebook/Instagram Business Tools
  • Arbeitszeiten: Social Media Prime Time
3

Überschneidungen managen

DialogShift-Einstellungen für bessere Trennung:
  • Chatbot reagiert nicht auf Story-Antworten
  • Chatbot reagiert nicht auf Story-Erwähnungen
  • Media-Uploads gehen direkt an Live Chat
  • Emotionale Nachrichten (Emojis) werden weitergeleitet

​
Workflow-Optimierung

  1. Eingehende Nachrichten triagieren
    • Transaktional → DialogShift Chatbot/Live Chat
    • Emotional/Community → Social Media Team
    • Beschwerden → Sofort an Live Chat
  2. Wöchentliche Abstimmung
    • Chat-Trends mit Social Media Team teilen
    • Häufige Fragen in Social Media Content einbauen
    • Feedback aus beiden Kanälen sammeln
  3. Eskalations-Protokoll
    • Klare Zuständigkeiten definieren
    • Schnelle interne Weiterleitung
    • Dokumentation für beide Teams

​
Monitoring und Optimierung

​
KPIs überwachen

Response Zeit

  • Facebook: < 15 Minuten
  • Instagram: < 30 Minuten
  • Live Chat: < 5 Minuten

Conversion Rate

  • Chatbot → Buchung
  • Live Chat → Buchung
  • Social Media → Website

Zufriedenheit

  • Chat-Bewertungen
  • Follow-up Feedback
  • Social Media Engagement

​
Regelmäßige Wartung

  • Facebook Login-Status überprüfen
  • Instagram-Verknüpfung testen
  • Chatbot-Performance analysieren
  • Response-Zeiten auswerten
  • Facebook Login erneuern (erforderlich)
  • Chatbot-Inhalte aktualisieren
  • Team-Workflows überprüfen
  • KPI-Trends analysieren
  • Gesamtstrategie bewerten
  • Tool-Effizienz prüfen
  • Team-Training planen
  • Budget-Optimierung

​
Fehlerbehebung

​
Häufige Integration-Probleme

Symptome: Facebook/Instagram Login schlägt fehlLösungen:
  • Browser-Cache löschen
  • Anderen Browser verwenden
  • Facebook-Session erneuern
  • VPN deaktivieren
  • Pop-up Blocker prüfen
Symptome: Nicht alle Instagram-Konten werden in DialogShift angezeigtUrsachen & Lösungen:
  • Konto-Typ prüfen (nur Business-Konten funktionieren)
  • Facebook-Verknüpfung überprüfen
  • Admin-Rechte bestätigen
  • Nachrichtenzugriff aktivieren
Debugging-Schritte:
  1. Chatbot-Status für jeweiligen Kanal prüfen
  2. Arbeitszeiten-Einstellungen überprüfen
  3. Test-Nachricht von externem Konto senden
  4. DialogShift-Logs in Live Chat App einsehen
  5. Bei anhaltendem Problem: [email protected] kontaktieren

​
Support und Hilfe

​
DialogShift Support

  • E-Mail: [email protected]
  • Live Chat: In der DialogShift App verfügbar
  • Dokumentation: Umfassende Setup-Guides verfügbar

​
Meta/Facebook Support

  • Facebook Business Support: Für Account- und Verknüpfungsprobleme
  • Instagram Business Hilfe: Für Instagram-spezifische Themen
  • Meta Developer Docs: Für technische API-Details
Bei Problemen, die sowohl DialogShift als auch Meta-Plattformen betreffen, starte immer mit dem DialogShift Support - wir können oft bei der Diagnose helfen und ggf. direkt an Meta weiterleiten.