Documentation Index
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Überblick
Diese Anleitung zeigt Dir, wie Du sowohl Facebook als auch Instagram gleichzeitig mit DialogShift verbindest. Die Kombination beider Kanäle ermöglicht eine umfassende Social Media Chat-Strategie.Facebook und Instagram nutzen die gleiche Messenger-Infrastruktur von Meta, daher ist die Integration eng miteinander verbunden.
Voraussetzungen
Für die gemeinsame Integration benötigst Du:
Facebook-Seite
- Eine professionelle Facebook-Seite für Dein Hotel
- Admin-Rechte auf dieser Seite
- Deaktivierte automatische Antworten
Instagram Business-Konto
- Ein Instagram Business-Konto (kein persönliches Konto)
- Verknüpfung mit der Facebook-Seite
- Aktivierte Nachrichtenberechtigung
Komplette Einrichtung
Schritt 1: Facebook vorbereiten
Facebook-Seite konfigurieren
Facebook-Seite konfigurieren
- Automatische Antworten deaktivieren
- Gehe zu Facebook Business Inbox
- Deaktiviere alle automatischen Begrüßungen
- Deaktiviere FAQ-Funktionen
- Admin-Rechte überprüfen
- Stelle sicher, dass Du Admin-Rechte auf der Facebook-Seite hast
- Überprüfe, ob andere Admins informiert sind
Schritt 2: Instagram einrichten
Instagram Business-Konto
Instagram Business-Konto
- Kontotyp überprüfen
- Öffne Instagram > Einstellungen
- Suche nach “Unternehmen”-Bereich
- Falls nicht vorhanden: Wechsle zu professionellem Konto
- Facebook-Verknüpfung erstellen
- Gehe zu Facebook-Seite > Einstellungen > Instagram
- Verbinde Instagram Business-Konto
- Bestätige 1-zu-1 Verknüpfung
- Nachrichtenzugriff aktivieren
- Instagram > Einstellungen > Privatsphäre > Nachrichten
- Aktiviere “Zugriff auf Nachrichten gestatten”
Schritt 3: DialogShift-Integration
Integration starten
- Öffne DialogShift Live Chat App
- Gehe zu “Einstellungen” >> “Integrationen”
- Suche Facebook/Instagram-Bereich
Login durchführen
- Klicke auf “Login” oder “Login erneuern”
- Logge Dich mit Facebook-Account ein (Admin-Rechte erforderlich)
- Wichtig: Wähle sowohl Facebook-Seite als auch Instagram-Konto aus
- Aktiviere alle angefragten Berechtigungen
Konfiguration nach Unternehmensgröße
Einzelhotels
- Vollautomatischer Betrieb
- Hybrid-Betrieb
Empfehlung für kleinere Hotels:
- Chatbot beantwortet automatisch alle Anfragen
- Live Chat als Backup bei komplexen Fragen
- Einheitliche Begrüßung auf beiden Kanälen
- Chatbot-Modus: “Vollautomatisch”
- Übergabe-Regeln: Bei Buchungsanfragen an Live Chat
- Arbeitszeiten: Außerhalb Live Chat aktivieren
Hotelketten
Setup für Marken-Accounts
Setup für Marken-Accounts
Wenn Du Social Media nur auf Markenebene betreibst:
- Zentrale Inbox-Einrichtung
- Verbinde Marken-Accounts mit beliebigem Hotel-Chatbot
- Deaktiviere Chatbot-Funktionen (“Chatbot active” = false)
- Aktiviere nur Begrüßungsnachrichten
- Team-Setup
- Alle Hotels können zentrale Social Media Inbox sehen
- Gemeinsame Bearbeitung von Anfragen
- Weiterleitung an jeweilige Hotels bei Bedarf
- Support kontaktieren
- E-Mail an support@dialogshift.com senden
- Bitte um Einrichtung zentraler Social Media Inbox
- Angabe aller beteiligten Hotels
Erweiterte Konfiguration
Chatbot-Verhalten anpassen
Facebook-spezifisch
- Reagiert nicht auf Media-Uploads
- Button-basierte Übergaben
- Story-Features deaktiviert
- Fokus auf transaktionale Nachrichten
Instagram-spezifisch
- Keine Story-Antworten
- Keine Story-Erwähnungen
- Begrenzte Media-Verarbeitung
- Direktnachrichten-Fokus
Kanalspezifische Einstellungen
- Begrüßungen
- Arbeitszeiten
- Eskalation
Individuelle Begrüßungen pro Kanal:
- Facebook: Geschäftlich und direkt
- Instagram: Visuell ansprechend und freundlich
- Gemeinsam: Einheitlicher Markenton
Social Media Team Integration
Trennung von Chat und Social Media
Konfiguration für getrennte Teams:
Chat-Team Einstellungen
- Zuständig für: Direktnachrichten, Buchungsanfragen, Support
- Tools: DialogShift Live Chat App
- Arbeitszeiten: Geschäftszeiten + erweiterte Verfügbarkeit
Social Media Team Einstellungen
- Zuständig für: Stories, Posts, Community-Interaktionen, Markenaufbau
- Tools: Native Facebook/Instagram Business Tools
- Arbeitszeiten: Social Media Prime Time
Workflow-Optimierung
Empfohlener Arbeitsablauf
Empfohlener Arbeitsablauf
- Eingehende Nachrichten triagieren
- Transaktional → DialogShift Chatbot/Live Chat
- Emotional/Community → Social Media Team
- Beschwerden → Sofort an Live Chat
- Wöchentliche Abstimmung
- Chat-Trends mit Social Media Team teilen
- Häufige Fragen in Social Media Content einbauen
- Feedback aus beiden Kanälen sammeln
- Eskalations-Protokoll
- Klare Zuständigkeiten definieren
- Schnelle interne Weiterleitung
- Dokumentation für beide Teams
Monitoring und Optimierung
KPIs überwachen
Response Zeit
- Facebook: < 15 Minuten
- Instagram: < 30 Minuten
- Live Chat: < 5 Minuten
Conversion Rate
- Chatbot → Buchung
- Live Chat → Buchung
- Social Media → Website
Zufriedenheit
- Chat-Bewertungen
- Follow-up Feedback
- Social Media Engagement
Regelmäßige Wartung
Monatliche Tasks
Monatliche Tasks
- Facebook Login-Status überprüfen
- Instagram-Verknüpfung testen
- Chatbot-Performance analysieren
- Response-Zeiten auswerten
Vierteljährliche Tasks
Vierteljährliche Tasks
- Facebook Login erneuern (erforderlich)
- Chatbot-Inhalte aktualisieren
- Team-Workflows überprüfen
- KPI-Trends analysieren
Jährliche Reviews
Jährliche Reviews
- Gesamtstrategie bewerten
- Tool-Effizienz prüfen
- Team-Training planen
- Budget-Optimierung
Fehlerbehebung
Häufige Integration-Probleme
Login-Fehler bei der Einrichtung
Login-Fehler bei der Einrichtung
Symptome: Facebook/Instagram Login schlägt fehlLösungen:
- Browser-Cache löschen
- Anderen Browser verwenden
- Facebook-Session erneuern
- VPN deaktivieren
- Pop-up Blocker prüfen
Instagram zeigt nicht alle Konten
Instagram zeigt nicht alle Konten
Symptome: Nicht alle Instagram-Konten werden in DialogShift angezeigtUrsachen & Lösungen:
- Konto-Typ prüfen (nur Business-Konten funktionieren)
- Facebook-Verknüpfung überprüfen
- Admin-Rechte bestätigen
- Nachrichtenzugriff aktivieren
Nachrichten kommen nicht an
Nachrichten kommen nicht an
Debugging-Schritte:
- Chatbot-Status für jeweiligen Kanal prüfen
- Arbeitszeiten-Einstellungen überprüfen
- Test-Nachricht von externem Konto senden
- DialogShift-Logs in Live Chat App einsehen
- Bei anhaltendem Problem: support@dialogshift.com kontaktieren
Support und Hilfe
DialogShift Support
- E-Mail: support@dialogshift.com
- Live Chat: In der DialogShift App verfügbar
- Dokumentation: Umfassende Setup-Guides verfügbar
Meta/Facebook Support
- Facebook Business Support: Für Account- und Verknüpfungsprobleme
- Instagram Business Hilfe: Für Instagram-spezifische Themen
- Meta Developer Docs: Für technische API-Details