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Überblick

Diese Anleitung zeigt Dir, wie Du Instagram Messenger mit DialogShift verbindest, damit Dein Chatbot automatisch auf Instagram-Direktnachrichten antworten kann.

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Voraussetzungen

Instagram-Chatbots funktionieren nur mit spezifischen Einstellungen und Verknüpfungen:
Ein professionelles Instagram-Konto für Unternehmen ist zwingend erforderlich. Persönliche Instagram-Konten werden nicht unterstützt.

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Was Du brauchst:

  • Ein Instagram Business-Konto (kein persönliches Konto)
  • Eine Facebook-Seite, die mit dem Instagram-Konto verknüpft ist
  • Admin-Rechte sowohl auf Instagram als auch auf der Facebook-Seite

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Schritt 1: Instagram Business-Konto einrichten

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Überprüfung des Kontotyps

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Aktuellen Kontotyp prüfen

  1. Öffne Instagram auf Deinem Smartphone
  2. Gehe zu “Einstellungen”
  3. Suche nach dem Punkt “Unternehmen”
Wenn Du den Punkt “Unternehmen” in den Einstellungen siehst, hast Du bereits ein Business-Konto.
2

Auf Business-Konto wechseln

  1. Gehe zu “Einstellungen” >> “Konto”
  2. Tippe auf “Zu professionellem Konto wechseln”
  3. Wähle eine passende Kategorie für Dein Unternehmen
  4. Wähle “Business” aus
  5. Vervollständige Dein Profil mit Geschäftsinformationen

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Warum ein Business-Konto?

Meta (die Muttergesellschaft von Instagram und Facebook) verwendet für beide Plattformen die gleiche Messenger-Infrastruktur. Um Chatbots in Instagram zu integrieren, sind Business-Konten mit erweiterten API-Zugriffen erforderlich.

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Schritt 2: Instagram mit Facebook-Seite verknüpfen

Dies ist eine zwingende Voraussetzung von Meta. Jedes Instagram-Konto muss genau einer Facebook-Seite zugeordnet sein (1-zu-1 Verknüpfung).

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Verknüpfung erstellen

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Facebook-Seite vorbereiten

Stelle sicher, dass Du eine Facebook-Seite für Dein Hotel hast und Admin-Rechte besitzt.
2

Instagram verknüpfen

  1. Gehe zu Deiner Facebook-Seite
  2. Navigiere zu den Seiteneinstellungen
  3. Wähle “Instagram” im Menü
  4. Klicke auf “Konto verbinden”
  5. Logge Dich mit Deinem Instagram Business-Konto ein
  6. Bestätige die Verknüpfung
Detaillierte Anweisungen findest Du in der offiziellen Facebook-Anleitung.

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Schritt 3: Nachrichtenzugriff aktivieren

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Instagram-Nachrichteneinstellungen

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Nachrichten-Zugriff erlauben

  1. Öffne Instagram
  2. Gehe zu “Einstellungen”
  3. Wähle “Privatsphäre”
  4. Wähle “Nachrichten”
  5. Aktiviere “Zugriff auf Nachrichten gestatten”
Diese Einstellung ermöglicht es externen Apps wie DialogShift, auf Instagram-Nachrichten zuzugreifen und darauf zu antworten.

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Schritt 4: DialogShift-Integration

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Integration einrichten

1

DialogShift App öffnen

Gehe in der DialogShift Live Chat App zu “Einstellungen” >> “Integrationen”.
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Facebook/Instagram Login

  1. Klicke auf “Login” oder “Login erneuern”
  2. Logge Dich mit Deinem Facebook-Account ein (der Admin-Rechte hat)
  3. Wähle sowohl die Facebook-Seite als auch das Instagram-Konto aus
  4. Aktiviere alle angefragten Rechte
3

Integration speichern

  1. Zurück in DialogShift wählst Du die Facebook-Seite aus
  2. Wähle das verknüpfte Instagram-Konto aus
  3. Klicke auf “Speichern”

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Erweiterte Konfiguration

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Instagram-spezifische Einstellungen

  • Vollautomatisch: Chatbot beantwortet alle Nachrichten
  • Hybrid: Kombination aus Chatbot und Live Chat
  • Nur Live Chat: Alle Nachrichten gehen direkt an menschliche Agenten

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Fehlerbehebung

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Häufige Probleme

Mögliche Ursachen:
  • Kein Business-Konto (persönliche Konten werden nicht unterstützt)
  • Fehlende Admin-Rechte auf der Facebook-Seite
  • Instagram-Konto bereits mit anderer Facebook-Seite verknüpft
Lösung: Überprüfe Kontotyp und Berechtigungen, trenne ggf. vorherige Verknüpfungen.
Überprüfe folgende Punkte:
  • Nachrichtenzugriff in Instagram-Einstellungen aktiviert
  • DialogShift-Integration korrekt eingerichtet
  • Chatbot für Instagram-Kanal aktiviert
Tipp: Teste mit einer Direktnachricht von einem anderen Instagram-Konto.
Lösungsansätze:
  • Browser-Cache und Cookies löschen
  • Anderen Browser verwenden
  • Facebook-Login in separatem Tab erneuern
  • VPN deaktivieren falls aktiv

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Besonderheiten bei Instagram

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Was funktioniert anders als bei anderen Kanälen:

Instagram hat spezielle Beschränkungen im Vergleich zu anderen Messaging-Kanälen.
  • Story-Features: Begrenzte Chatbot-Unterstützung für Story-Interaktionen
  • Media-Handling: Komplexere Verarbeitung von Bildern und Videos
  • Nutzer-Initiation: Chatbots können nur auf vom Nutzer initiierte Gespräche antworten

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Support und weiterführende Hilfe

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Dokumentation und Anleitungen

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DialogShift Support

Bei Problemen mit der Facebook-Instagram Verknüpfung wende Dich direkt an den Facebook Business Support, da dies außerhalb der DialogShift-Kontrolle liegt.