Überblick
Diese Anleitung zeigt Dir, wie Du Facebook Messenger mit DialogShift verbindest, damit Dein Chatbot automatisch auf Facebook-Nachrichten antworten kann.Voraussetzungen
Du benötigst Admin-Rechte auf der Facebook-Seite Deines Hotels, um die Integration einzurichten.
Was Du brauchst:
- Eine Facebook-Seite für Dein Hotel
- Ein Facebook-Benutzer mit Admin-Rechten auf dieser Seite
- Zugang zur DialogShift Live Chat App
Schritt-für-Schritt Anleitung
1
Facebook-Seite vorbereiten
Stelle sicher, dass Du eine professionelle Facebook-Seite für Dein Hotel hast und Admin-Rechte besitzt.
2
Automatische Begrüßungen deaktivieren
Deaktiviere automatische Begrüßungen und FAQs in der Facebook-Postbox, damit der DialogShift-Chatbot diese übernehmen kann:
- Gehe zu Facebook Business Inbox
- Deaktiviere automatische Antworten
- Deaktiviere FAQ-Funktionen
3
Integration in DialogShift einrichten
- Öffne die DialogShift Live Chat App
- Navigiere zu “Einstellungen” >> “Integrationen”
- Klicke auf “Login” oder “Login erneuern” bei Facebook
- Logge Dich mit Deinem Facebook-Account ein (der Admin-Rechte hat)
- Wähle Deine Facebook-Seite aus
- Aktiviere alle angefragten Rechte
- Klicke auf “Speichern”
Facebook Login-Erneuerung
So erneuerst Du den Login:
- Gehe zu “Einstellungen” >> “Integrationen” in der DialogShift App
- Klicke bei Facebook auf “Login erneuern”
- Bestätige die Verbindung erneut
Setup für Hotelketten
Wenn Du Facebook-Seiten nur auf Markenebene (nicht für einzelne Hotels) hast:Setup für Marken-Facebook-Seiten
Setup für Marken-Facebook-Seiten
Empfohlenes Vorgehen:
- Verbinde die Marken-Facebook-Seite mit einem beliebigen Hotel oder Landing-Chatbot
- Öffne “Einstellungen” >> “Kanaleinstellungen”
- Deaktiviere den Chatbot für Facebook (“Chatbot active”)
- Aktiviere eine kanalspezifische Begrüßung
- Kontaktiere [email protected] für die Einrichtung einer eigenen Inbox
Chatbot-Konfiguration
Nach der Integration kannst Du weitere Einstellungen vornehmen:Kanalspezifische Einstellungen
- Chatbot-Modus: Vollautomatisch, Hybrid oder nur Live Chat
- Begrüßungsnachrichten: Anpassung der ersten Nachricht
- Übergabe-Regeln: Wann soll an Live Chat übergeben werden
Erweiterte Konfiguration für Social Media Teams
- Story-Interaktionen
- Media-Uploads
- Chatbot reagiert nicht auf Story-Antworten
- Chatbot reagiert nicht auf Story-Erwähnungen
- Bessere Trennung zwischen Chatbot und Social Media Team
Fehlerbehebung
Häufige Probleme
Chatbot antwortet nicht auf Facebook
Chatbot antwortet nicht auf Facebook
- Überprüfe Admin-Rechte auf der Facebook-Seite
- Stelle sicher, dass automatische Antworten deaktiviert sind
- Erneuere den Facebook-Login falls nötig
Integration kann nicht hergestellt werden
Integration kann nicht hergestellt werden
- Überprüfe Internetverbindung
- Lösche Browser-Cache und Cookies
- Versuche eine andere Browser-Session
Login muss zu oft erneuert werden
Login muss zu oft erneuert werden
- Dies ist eine Facebook-Anforderung alle 3 Monate
- Nutze die E-Mail-Erinnerungen für rechtzeitige Erneuerung
Support
Bei Fragen oder Problemen:- E-Mail: [email protected]
- Die DialogShift-Support-Dokumente
- Live Chat in der DialogShift App