Allgemeine Einstellungen (für den gesamten Client)
Hier können u. a. folgende Punkte festgelegt werden:- Aussprache von Zahlen in E-Mail-Adressen (z. B. „524“ als „fünf zwei vier“ statt „fünfhundertvierundzwanzig“)
- Zeit bis zur Rückfrage bei Stille („Sind Sie noch da?“)
- Mindestverzögerung für Antworten nach dem Sprechen des Anrufers
- SMS-Absender (max. 11 Zeichen, keine Sonderzeichen)
Einstellungen pro Phone AI
Hier werden u. a. konfiguriert:Begrüßung
Die Begrüßung ist der Text, der die Anruferin oder den Anrufer am Anfang der Unterhaltung begrüßt. Die Schreibweise kann dabei, gerade bei Markennamen phonetisch angepasst sein.Unser Customer Success Team hilft dir dabei, hier die richtige Schreibweise zu finden, falls die Aussprache nicht Deinen Vorstellungen entspricht.
Doppelte Anrufe weiterleiten
Wenn ein Anrufer innerhalb von X Sekunden erneut anruft, wird der Anruf direkt an die hinterlegte Telefonnummer weitergeleitet. Der konfigurierte Wert bestimmt den Zeitraum in Sekunden, in dem ein wiederholter Anruf von derselben Nummer automatisch zur definierten Zielnummer umgeleitet wird.Vorlage für Buchungswünsche
Diese SMS und WhatsApp-Vorlage wird benutzt, wenn Anrufer mit einer Mobilfunknummer einen Buchungswunsch äußern. Vorlagen können unter Journey Messaging >> Nachrichtenvorlagen angepasst werden.Telefonnummer für Weiterleitung
Standard-Weiterleitungsnummer für Fälle, in denen keine spezifische Abteilung greift oder ein technischer Fehler vorliegt. Auf Kundenwunsch oder bei technischen Problemen mit der Phone AI werden Anrufer automatisch an diese Nummer weitergeleitet.Einstellungen pro Abteilung/Weiterleitungsnummer
Weiterleitungsziele
Du kannst entweder eine einzelne interne Zielnummer (Nebenstelle oder Gruppe) hinterlegen oder abteilungsbezogene Zielnummern (z. B. Reservierung, Rezeption, Spa, Restaurant). Die Phone AI entscheidet während des Gesprächs kontextbasiert, an welche der hinterlegten Zielnummern weitergeleitet wird. Diese Konfiguration wird von unserem Customer Success Team eingerichtet (support@dialogshift.com).Zeitsteuerung für Phone AI
Für jede Abteilung lassen sich z. B. einstellen:- Whisper-Funktion (kurze Zusammenfassung für Mitarbeitende vor Gesprächsübernahme)
- Anrufrücknahme, falls kein Mitarbeiter abhebt (inkl. optionalem Rückrufwunsch oder Fortführung des Gesprächs). Es lässt sich die Zeit (in Sekunden) hinterlegen, für die die Phone AI versucht durchzustellen und bis sie den Anruf zurückholt. Bei einer Weiterleitungsnummer die besetzt ist, wird der Anruf direkt von der Phone AI zurückgeholt.
- Zeitplan, der flexibel festlegt, ob Anrufe weitergeleitet werden, ein Rückruf angeboten wird, keine Mitarbeitenden verfügbar sind oder an eine andere Nummer zu einer anderen Zeit weitergeleitet wird. Je nach Uhrzeit oder Wochentag können dabei unterschiedliche Weiterleitungsziele definiert werden.