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Nach der Aktivierung Ihrer WhatsApp Business API können Sie den Kanal auf verschiedene Arten in Ihre Gästekommunikation integrieren.

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Integration in DialogShift

WhatsApp wird nahtlos als zusätzlicher Kanal in Ihre bestehende DialogShift-Umgebung integriert:

Einheitliche Inbox

Alle WhatsApp-Chats neben anderen Kanälen

Chatbot-Integration

Automatische Antworten über alle Kanäle

Team-Kollaboration

Mehrere Agenten können gleichzeitig arbeiten

Analytics

Kanalübergreifende Auswertungen

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Website-Integration

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1. QR-Code Integration

QR-Codes sind ideal für:
  • Hotel-Website
  • Rezeptionsbereich
  • Zimmerkarten
  • Restaurant-Tische
  • Printmaterialien
So funktioniert’s:
  1. Gast scannt QR-Code mit Smartphone-Kamera
  2. WhatsApp öffnet sich automatisch
  3. Vorgefertigte Nachricht kann gesendet werden

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2. Click-to-Chat Button

Der klassische WhatsApp-Button in Corporate Green
  • Hohe Wiedererkennung
  • Offizielles WhatsApp-Branding
  • Ideal für prominente Platzierung

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3. Chat-Widget Integration

Beta-Feature: Der WhatsApp-Button kann direkt in Ihr bestehendes DialogShift Chat-Widget integriert werden. Kontaktieren Sie den Support zur Aktivierung.
Vorteile:
  • Ein Widget für alle Kanäle
  • Gast wählt bevorzugten Kanal
  • Einheitliches Design
  • Zentrale Konfiguration

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E-Mail Integration

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Click-to-Chat in E-Mails

Integrieren Sie WhatsApp-Links in Ihre Hotel-E-Mails:
1

Link generieren

Format: https://wa.me/49XXXXXXXXX?text=Hallo%20Hotel
2

Button erstellen

WhatsApp stellt offizielle Button-Grafiken zur Verfügung
3

In E-Mails einbinden

  • Buchungsbestätigungen
  • Pre-Arrival E-Mails
  • Post-Stay Feedback
  • Newsletter

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Best Practices für E-Mail-Integration

Klarer Call-to-Action

“Fragen zur Buchung? Schreiben Sie uns auf WhatsApp!”

Kontext mitgeben

Vorgefertigte Nachricht mit Buchungsnummer

Alternative bieten

Auch E-Mail/Telefon als Option anbieten

Erwartungen setzen

Antwortzeiten kommunizieren

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Technische Implementierung

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URL-Parameter für Click-to-Chat

https://wa.me/[Telefonnummer]?text=[URL-encodierter Text]
Beispiel: 
https://wa.me/4989123456789?text=Hallo%20Hotel%20Seeblick%2C%20ich%20habe%20eine%20Frage%20zu%20meiner%20Buchung%20%23123456

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QR-Code Best Practices

  • Größe: Mindestens 3x3 cm für Print
  • Kontrast: Hoher Kontrast zum Hintergrund
  • Testing: Mit verschiedenen Geräten testen
  • Call-to-Action: “Scannen für WhatsApp-Chat”

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Platzierung & Sichtbarkeit

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Empfohlene Positionen auf der Website

  1. Header/Navigation: Immer sichtbar
  2. Kontaktseite: Bei anderen Kontaktoptionen
  3. Buchungsprozess: Für schnelle Fragen
  4. Footer: Als Standard-Kontaktoption
  5. Floating Button: Rechts unten (Mobile-friendly)

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Vor-Ort Platzierung

  • Aufsteller am Check-in
  • Digital Signage Displays
  • Visitenkarten mit QR-Code
  • Infokarte auf dem Nachttisch
  • QR-Code für Zimmerservice
  • TV-Willkommensbildschirm
  • Tischaufsteller
  • Speisekarte
  • Feedback-Karten
  • Aufzüge
  • Parkplatz
  • Spa/Wellness
  • Konferenzräume

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Messaging-Strategie

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Erstansprache optimieren

Die erste Nachricht des Gastes ist entscheidend:
Vorgefertigte Nachrichten nutzen:
  • “Hallo, ich bin Gast im Hotel und habe eine Frage”
  • “Ich möchte einen Tisch reservieren”
  • “Brauche Hilfe beim Check-in”

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Multi-Channel-Strategie

WhatsApp sollte Teil Ihrer Gesamtstrategie sein:
  • Website-Chat für anonyme Anfragen
  • WhatsApp für persönliche Betreuung
  • E-Mail für formelle Kommunikation
  • Telefon für dringende Fälle

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Erfolgsmessung

Wichtige KPIs für WhatsApp:
  • Anzahl initiierter Chats
  • Response Time
  • Conversation Resolution Rate
  • Gästezufriedenheit
  • Conversion Rate (Buchungen via WhatsApp)
Datenschutz beachten: Stellen Sie sicher, dass Ihre WhatsApp-Nutzung DSGVO-konform ist und informieren Sie Gäste über die Datenverarbeitung.