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# Social Media Integration

> Facebook und Instagram mit DialogShift verbinden

Facebook und Instagram nutzen dieselbe Messenger-Infrastruktur von Meta, daher werden beide Kanäle über einen gemeinsamen Login in DialogShift verbunden.

## Voraussetzungen

**Facebook:**

* Eine professionelle Facebook-Seite für dein Hotel
* Admin-Rechte auf der Seite
* Alle automatischen Antworten deaktiviert – gehe zu [Facebook Business Inbox](https://business.facebook.com/latest/inbox/automated_responses) und schalte alle Begrüßungen und FAQ-Funktionen aus

**Instagram:**

* Ein Instagram Business-Konto (kein persönliches Konto)
* Das Konto muss mit der Facebook-Seite verknüpft sein (Facebook-Seite → Einstellungen → Instagram → Konto verbinden)
* Nachrichtenzugriff aktiviert (Instagram → Einstellungen → Datenschutz → Nachrichten → Zugriff auf Nachrichten gestatten)

**DialogShift:**

* Admin-Rechte in der DialogShift Live Chat App

## In DialogShift verbinden

1. Öffne die DialogShift Live Chat App
2. Gehe zu **Einstellungen → Integrationen**
3. Klicke im Facebook/Instagram-Bereich auf **Login** oder **Login erneuern**
4. Melde dich mit einem Facebook-Account an, der Admin-Rechte auf der Seite hat
5. Wähle bei der Abfrage sowohl die Facebook-Seite als auch das Instagram-Konto aus
6. Erteile alle angeforderten Berechtigungen
7. Unter **Facebook-Kanal**: Facebook-Seite auswählen und speichern
8. Unter **Instagram-Kanal**: Das verknüpfte Instagram-Konto auswählen und speichern

<Note>
  Das Facebook-Login-Token läuft regelmäßig ab. Wenn keine Nachrichten mehr ankommen, erneuere den Login unter Einstellungen → Integrationen.
</Note>

## Fehlerbehebung

**Login schlägt bei der Einrichtung fehl**
Browser-Cache leeren, VPN deaktivieren und sicherstellen, dass Pop-ups im Browser nicht blockiert werden.

**Instagram-Konto wird nicht angezeigt**
Das Konto muss auf den Typ Business eingestellt und mit der Facebook-Seite verknüpft sein. Überprüfe, ob der Nachrichtenzugriff unter Instagram → Einstellungen → Datenschutz → Nachrichten aktiviert ist.

**Nachrichten kommen nicht an**
Prüfe, ob der Chatbot für den jeweiligen Kanal auf aktiv gesetzt ist und ob die Geschäftszeiten korrekt konfiguriert sind. Sende eine Testnachricht von einem externen Account, um den Empfang zu bestätigen.