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# Facebook Setup und Integration

> Komplette Anleitung zur Einrichtung von Facebook Messenger für DialogShift

## Überblick

Diese Anleitung zeigt Dir, wie Du Facebook Messenger mit DialogShift verbindest, damit Dein Chatbot automatisch auf Facebook-Nachrichten antworten kann.

## Voraussetzungen

<Note>
  Du benötigst Admin-Rechte auf der Facebook-Seite Deines Hotels, um die Integration einzurichten.
</Note>

### Was Du brauchst:

* Eine Facebook-Seite für Dein Hotel
* Ein Facebook-Benutzer mit **Admin-Rechten** auf dieser Seite
* Zugang zur DialogShift Live Chat App

## Schritt-für-Schritt Anleitung

<Steps>
  <Step title="Facebook-Seite vorbereiten">
    Stelle sicher, dass Du eine professionelle Facebook-Seite für Dein Hotel hast und Admin-Rechte besitzt.
  </Step>

  <Step title="Automatische Begrüßungen deaktivieren">
    Deaktiviere automatische Begrüßungen und FAQs in der Facebook-Postbox, damit der DialogShift-Chatbot diese übernehmen kann:

    1. Gehe zu [Facebook Business Inbox](https://business.facebook.com/latest/inbox/automated_responses)
    2. Deaktiviere automatische Antworten
    3. Deaktiviere FAQ-Funktionen
  </Step>

  <Step title="Integration in DialogShift einrichten">
    1. Öffne die DialogShift Live Chat App
    2. Navigiere zu **"Einstellungen" >> "Integrationen"**
    3. Klicke auf **"Login"** oder **"Login erneuern"** bei Facebook
    4. Logge Dich mit Deinem Facebook-Account ein (der Admin-Rechte hat)
    5. Wähle Deine Facebook-Seite aus
    6. Aktiviere alle angefragten Rechte
    7. Klicke auf **"Speichern"**
  </Step>
</Steps>

## Facebook Login-Erneuerung

<Warning>
  Facebook fordert alle 3 Monate eine Erneuerung des Logins. Du erhältst rechtzeitig eine E-Mail-Erinnerung von uns.
</Warning>

### So erneuerst Du den Login:

1. Gehe zu **"Einstellungen" >> "Integrationen"** in der DialogShift App
2. Klicke bei Facebook auf **"Login erneuern"**
3. Bestätige die Verbindung erneut

## Setup für Hotelketten

Wenn Du Facebook-Seiten nur auf Markenebene (nicht für einzelne Hotels) hast:

<Accordion title="Setup für Marken-Facebook-Seiten">
  **Empfohlenes Vorgehen:**

  1. Verbinde die Marken-Facebook-Seite mit einem beliebigen Hotel oder Landing-Chatbot
  2. Öffne **"Einstellungen" >> "Kanaleinstellungen"**
  3. Deaktiviere den Chatbot für Facebook ("Chatbot active")
  4. Aktiviere eine kanalspezifische Begrüßung
  5. Kontaktiere [support@dialogshift.com](mailto:support@dialogshift.com) für die Einrichtung einer eigenen Inbox

  **Ergebnis:** Alle Facebook-Chats werden in einer zentralen Mailbox gesammelt, die von allen Hotels bearbeitet werden kann.
</Accordion>

## Chatbot-Konfiguration

Nach der Integration kannst Du weitere Einstellungen vornehmen:

### Kanalspezifische Einstellungen

* **Chatbot-Modus:** Vollautomatisch, Hybrid oder nur Live Chat
* **Begrüßungsnachrichten:** Anpassung der ersten Nachricht
* **Übergabe-Regeln:** Wann soll an Live Chat übergeben werden

### Erweiterte Konfiguration für Social Media Teams

<Tabs>
  <Tab title="Story-Interaktionen">
    * Chatbot reagiert nicht auf Story-Antworten
    * Chatbot reagiert nicht auf Story-Erwähnungen
    * Bessere Trennung zwischen Chatbot und Social Media Team
  </Tab>

  <Tab title="Media-Uploads">
    * Chatbot reagiert nicht auf Media-Uploads (Video, Foto, Audio)
    * Direkte Weiterleitung an Live Chat bei unverstandenen Eingaben
    * Nur Button-basierte Übergabe möglich
  </Tab>
</Tabs>

## Fehlerbehebung

### Häufige Probleme

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Chatbot antwortet nicht auf Facebook">
    * Überprüfe Admin-Rechte auf der Facebook-Seite
    * Stelle sicher, dass automatische Antworten deaktiviert sind
    * Erneuere den Facebook-Login falls nötig
  </Accordion>

  <Accordion title="Integration kann nicht hergestellt werden">
    * Überprüfe Internetverbindung
    * Lösche Browser-Cache und Cookies
    * Versuche eine andere Browser-Session
  </Accordion>

  <Accordion title="Login muss zu oft erneuert werden">
    * Dies ist eine Facebook-Anforderung alle 3 Monate
    * Nutze die E-Mail-Erinnerungen für rechtzeitige Erneuerung
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Support

Bei Fragen oder Problemen:

* E-Mail: [support@dialogshift.com](mailto:support@dialogshift.com)
* Die DialogShift-Support-Dokumente
* Live Chat in der DialogShift App