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# Phone AI Statistik

> Erklärung aller Kennzahlen der Phone-AI-Statistikseite in deiner DialogShift App

Auf der Seite **Statistiken → Phone AI** siehst du, wie dein telefonischer KI-Assistent genutzt wird. Diese Seite erklärt, was die einzelnen Zahlen bedeuten.

<Info>
  Oben rechts wählst du den **Zeitraum** (Standard: letzter Monat). Alle Kennzahlen beziehen sich immer auf den ausgewählten Zeitraum.
</Info>

## Basis-Kennzahlen

| Kennzahl                 | Bedeutung                                                                      |
| ------------------------ | ------------------------------------------------------------------------------ |
| **Anrufe**               | Anzahl aller Anrufe bei der Phone AI.                                          |
| **Gespräche**            | Anrufe, bei denen ein echtes Gespräch zustande kam (ohne sofortiges Auflegen). |
| **Konversion Gespräche** | Anteil der Anrufe, die zu einem Gespräch wurden.                               |
| **Weiterleitungen**      | Anteil der Gespräche, die an einen Menschen weitergeleitet wurden.             |
| **Verteilung Anrufer**   | Aufteilung der Anrufer nach Festnetz, Mobil und Anonym.                        |
| **Minuten**              | Summe aller Gesprächsminuten.                                                  |
| **Gesprächslänge (min)** | Durchschnittliche Länge eines Gesprächs.                                       |
| **Gespräche (Verlauf)**  | Entwicklung der Gespräche über den Zeitraum.                                   |
| **Minuten pro Tag**      | Gesprächsminuten je Tag (bei großem Zeitraum je Woche).                        |

<Note>
  „Anonym" bedeutet, dass die Rufnummer unterdrückt oder nicht erkennbar war. Ein Anruf ohne echtes Gespräch (Anrufer legt sofort auf) zählt bei **Anrufe**, aber nicht bei **Gespräche**.
</Note>

## Buchungskennzahlen

| Kennzahl          | Bedeutung                                                                                           |
| ----------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Buchungslinks** | Anzahl der Buchungslinks, die im Gespräch per SMS oder WhatsApp versandt wurden.                    |
| **WhatsApp**      | Anteil der Buchungslinks, die per WhatsApp versandt wurden (nur sichtbar, wenn WhatsApp aktiv ist). |
| **Buchung EUR**   | Umsatz aus Buchungen von Anrufern (nur sichtbar, wenn Buchungsumsätze getrackt werden).             |

<Info>
  **Buchung EUR** erscheint nur, wenn für dein Hotel Buchungsumsätze getrackt werden – über den DialogShift Tracking-Pixel in deiner Booking Engine oder über eine Integration (z. B. HNS).
</Info>

## Gesprächsinhalte

| Diagramm        | Bedeutung                                                                                                          |
| --------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| **Intentionen** | Verteilung der Hauptanliegen der Anrufer (z. B. Mitarbeiter angefordert, Buchen, Spa / Wellness, Infos zum Hotel). |
| **Sentiments**  | Stimmung der Gespräche: Positiv, Neutral oder Negativ.                                                             |

<Note>
  Intentionen und Sentiments werden von der KI automatisch pro Gespräch erkannt.
</Note>

## Beispiel

So liest du die Zahlen zusammen:

* **2437 Anrufe**, davon **2032 Gespräche** → Konversion Gespräche = **83 %**: Bei 83 % der Anrufe kam ein echtes Gespräch zustande.
* **2336 Minuten** bei 2032 Gesprächen → Gesprächslänge = **1,15 min** im Schnitt.
* **Weiterleitungen 66 %**: Zwei von drei Gesprächen wurden an einen Menschen weitergeleitet.
* **Verteilung Anrufer:** Mobil 66 %, Festnetz 32 %, Anonym 3 %.

## Support

Bei Fragen zu deinen Zahlen kontaktiere den DialogShift Support unter [support@dialogshift.com](mailto:support@dialogshift.com).