> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.dialogshift.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Buchungsstatistik > Die Buchungsstatistik und der Tab Buchungslinks: Liste der vom Bot erzeugten Links in deine Buchungsstrecke Auf der Seite **Statistiken → Buchungsstatistik** siehst du einzelne Buchungs-Vorgänge als Liste. Diese Seite erklärt vor allem den Tab **Buchungslinks** – die vom Chatbot oder von der Phone AI erzeugten Links in deine Buchungsstrecke (Quickbooker). Die Buchungsstatistik zeigt immer die **letzten 90 Tage**. Welche Tabs erscheinen, hängt davon ab, welche Funktionen für dein Hotel aktiv sind. ## Der Tab „Buchungen" Jede Zeile ist ein **echter Buchungsvorgang** über den Buchungs-Agenten – der Gast bucht direkt bei DialogShift (im Chat mit dem Full Booking Agent oder am Telefon mit der Phone AI). Die Spalten sind identisch mit den anderen Tabs, nur der **Status** zeigt den Buchungs-Fortschritt: | Status | Bedeutung | | ------------------------- | -------------------------------------------------------------------------- | | **Zimmerauswahl** | Der Gast hat die Buchung begonnen und wählt ein Zimmer. | | **Reisedaten** | Der Gast gibt seine Reise- und Gästedaten ein (Checkout). | | **Buchung abgeschlossen** | Die Buchung wurde tatsächlich an die Booking Engine übermittelt – gebucht. | | **Angebot gesendet** | Es wurde ein Zahlungs-/Checkout-Link erzeugt und dem Gast geschickt. | | **Angebot geöffnet** | Der Gast hat diesen Link geöffnet. | „Buchung abgeschlossen" ist der Endzustand und bedeutet eine echte Buchung. Viele Zeilen bleiben bei „Zimmerauswahl", wenn der Gast den Vorgang nicht beendet. ### Beispiel Ein Gast bucht im Chatbot: 1. Er wählt nach der Verfügbarkeitsprüfung ein Zimmer → **Zimmerauswahl**. 2. Er gibt seine Reisedaten ein → **Reisedaten**. 3. Die Buchung wird übermittelt → **Buchung abgeschlossen**. ## Der Tab „Buchungslinks" Jede Zeile ist **ein erzeugter Buchungslink**: Der Bot hat im Gespräch einen Link in deine Web Booking Engine vorbereitet – mit bereits ausgewählten Reisedaten und Gästezahl. Es ist eine **angeteaserte Buchung, keine abgeschlossene Buchung**. | Spalte | Bedeutung | | ---------------- | ------------------------------------------------------------------------------ | | **Zeitpunkt** | Wann der Link erzeugt wurde (Datum und Uhrzeit). | | **Anreise** | Vom Gast gewünschtes Anreisedatum. | | **Abreise** | Vom Gast gewünschtes Abreisedatum. | | **Status** | `Link erzeugt` oder `Weitergeleitet` (siehe unten). | | **Erwachsene** | Anzahl der Erwachsenen aus der Anfrage. | | **Kinder** | Anzahl der Kinder aus der Anfrage. | | **Kanal** | Über welches Produkt der Link entstand: 💬 Chat, 📞 Phone AI oder ✉️ Email AI. | | **Konversation** | Button **Öffnen** – zeigt das zugehörige Gespräch. | ### Status | Status | Bedeutung | | ------------------ | ------------------------------------------------------------------------- | | **Link erzeugt** | Der Link wurde dem Gast geschickt, aber noch nicht geklickt. | | **Weitergeleitet** | Der Gast hat den Link geklickt und wurde in die Buchungsstrecke geleitet. | „Weitergeleitet" bedeutet, dass der Gast den Link **genutzt** hat – nicht, dass er gebucht hat. Tatsächliche Buchungen und Umsätze findest du im Tab **Tracking** bzw. in den kommerziellen Kennzahlen der Chatbot- und Phone-AI-Statistik. ## Beispiel Ein Gast fragt im Chat: „Habt ihr vom 5. bis 7. Juni ein Doppelzimmer für 2 Personen?" 1. Der Chatbot erzeugt einen Buchungslink mit vorausgefüllten Daten (Anreise 05.06., Abreise 07.06., 2 Erwachsene, 0 Kinder). → Neue Zeile, **Status: Link erzeugt**, Kanal: 💬 Chat. 2. Der Gast klickt den Link und landet in deiner Buchungsstrecke. → Status wechselt auf **Weitergeleitet**. 3. Über **Öffnen** kannst du das komplette Gespräch nachlesen. ## Der Tab „Verfügbarkeitsanfragen" Jede Zeile ist eine **Verfügbarkeitsabfrage** des Gastes für konkrete Reisedaten und Gästezahl. Die **Spalten sind identisch** mit dem Tab „Buchungslinks". Solche Anfragen entstehen am Telefon (Phone AI prüft die Verfügbarkeit) oder im Chat (Quickbooker). Der Status zeigt, wie weit die Anfrage gekommen ist: | Status | Bedeutung | | ------------------ | -------------------------------------------------------------------------- | | *(leer)* | Es wurde nur die Verfügbarkeit geprüft – noch kein Buchungslink versendet. | | **Link erzeugt** | Ein Buchungslink wurde dem Gast geschickt, aber noch nicht geklickt. | | **Weitergeleitet** | Der Gast hat den Link geklickt und wurde in die Buchungsstrecke geleitet. | Eine Zeile kann sich entwickeln: erst nur geprüft (leer), dann **Link erzeugt**, dann **Weitergeleitet**. ### Beispiel Ein Gast ruft an und fragt die Phone AI: „Habt ihr vom 5. auf den 6. Juni ein Zimmer für 2 Personen?" 1. Die Phone AI prüft die Verfügbarkeit → neue Zeile, **Status leer**, Kanal 📞. 2. Die Phone AI schickt einen Buchungslink per SMS/WhatsApp → **Link erzeugt**. 3. Der Gast klickt den Link → **Weitergeleitet**. ## Der Tab „Angebotsanfragen" Jede Zeile ist eine **personalisierte Angebotsanfrage** über den Smart-Host-Agent im Chat – der Gast lässt sich ein individuelles Angebot erstellen. Die Spalten sind identisch mit dem Tab „Buchungen"; der Status zeigt den Fortschritt: | Status | Bedeutung | | ------------------------- | ----------------------------------------------------------- | | **Zimmerauswahl** | Die Anfrage wurde begonnen (Zimmer-/Verfügbarkeitsauswahl). | | **Reisedaten** | Der Gast gibt seine Reise- und Gästedaten ein. | | **Buchung abgeschlossen** | Die Angebotsanfrage wurde abgeschickt. | Im Tab „Angebotsanfragen" bedeutet der grüne Status „Buchung abgeschlossen", dass die **Angebotsanfrage abgeschickt** wurde – nicht, dass eine bezahlte Buchung erfolgte. ## Der Tab „Tracking" Dieser Tab zeigt **tatsächlich abgeschlossene Buchungen mit Umsatz** – also das, was per Tracking-Pixel in deiner Booking Engine oder über eine Integration (z. B. HNS) zurückgemeldet wurde. Er hat eigene Spalten: | Spalte | Bedeutung | | ---------------- | --------------------------------------------------------------------- | | **Zeitpunkt** | Zeitpunkt der gemeldeten Buchung. | | **Kanal** | Produkt: 💬 Chat, 📞 Phone AI oder ✉️ Email AI. | | **Chat-Kanal** | Konkreter Kanal, über den gebucht wurde (z. B. Web Buchung, Website). | | **Betrag IBE** | Buchungsbetrag in der Währung der Booking Engine. | | **Betrag EUR** | Betrag umgerechnet in EUR. | | **Währung** | Währung der Booking Engine. | | **Zimmer** | Anzahl gebuchter Zimmer. | | **Nächte** | Anzahl gebuchter Nächte. | | **Personen** | Anzahl Personen (sofern übermittelt). | | **Referrer** | Seite, auf der die Buchung erfasst wurde. | | **Konversation** | Button **Öffnen** – zeigt das zugehörige Gespräch. | Dies ist der einzige Tab mit **echten Umsätzen**. Die anderen Tabs zeigen den Buchungs-Funnel bzw. erzeugte Links, nicht den tatsächlichen Umsatz. Die Summen entsprechen den Umsatz-Kennzahlen in der Chatbot- und Phone-AI-Statistik. ## Support Bei Fragen kontaktiere den DialogShift Support unter [support@dialogshift.com](mailto:support@dialogshift.com).