> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.dialogshift.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Phone AI Anrufweiterleitung

> Einrichtung der Phone AI mittels Anrufweiterleitung für Standorte in Deutschland

<Warning>
  Diese Integrationsmethode ist **nur für Standorte innerhalb Deutschlands** verfügbar.
</Warning>

Die Integration erfolgt durch Weiterleitung eingehender Anrufe an eine von DialogShift bereitgestellte Telefonnummer.

<img src="https://mintcdn.com/dialogshift/KlgVynAFu73BJpMc/images/phone-ai-telefonweiterleitung-de.png?fit=max&auto=format&n=KlgVynAFu73BJpMc&q=85&s=80c6c2671f7a1602747d5a441190e3e9" alt="Nutzung der DialogShift Phone AI über eine Telefonweiterleitung" width="1024" height="576" data-path="images/phone-ai-telefonweiterleitung-de.png" />

## Technische Konfiguration

Die Weiterleitung muss als **"Blind Transfer with CLI (Caller Line Identification) - no screening"** konfiguriert werden:

* **Blind Transfer**: Direkte Weiterleitung ohne Rückfrage
* **CLI Pass-Through**: Original-Anrufer-ID wird beibehalten (zwingend erforderlich!)
* **No Screening**: Keine Überprüfung vor Weiterleitung

<Note>
  Die exakte Bezeichnung kann je nach Telefonanlage variieren. Wichtig ist, dass die Original-Anrufer-ID erhalten bleibt.
</Note>

## Was wir von dir benötigen

<Steps>
  <Step title="Phone AI Nummer anfordern">
    Kontaktiere uns für deine dedizierte Phone AI Nummer
  </Step>

  <Step title="Separate Durchwahl bereitstellen">
    Für Weiterleitungen an Mitarbeiter (verhindert Endlosschleife)
  </Step>

  <Step title="Anrufweiterleitung einrichten">
    Konfiguriere die Weiterleitung mit CLI Pass-Through
  </Step>
</Steps>

## Wichtige Anforderungen

### Separate Mitarbeiter-Durchwahl

<Warning>
  Ohne separate Durchwahl können Endlosschleifen zwischen Phone AI und Hauptnummer entstehen.
</Warning>

Du benötigst:

* Separate Telefonnummer oder
* Spezielle Durchwahl oder
* Direkte Nebenstelle

Diese Nummer darf **nicht** zur Phone AI zurückleiten!

## Flexible Aktivierung

Wir empfehlen, die technische Einrichtung der Anrufweiterleitung komplett während der Setup-Phase durchzuführen. Die eigentliche Aktivierung der Weiterleitung sollte jedoch erst dann erfolgen, wenn das Hotel die Phone AI aktiv nutzen möchte.

Dieser Ansatz ermöglicht eine flexible Steuerung, die auf die spezifischen Bedürfnisse des Hotels zugeschnitten ist. Gängige Szenarien sind:

* **Zeitgesteuerte Aktivierung:** Nur nachts oder zu bestimmten Stoßzeiten.
* **Überlauf-Szenario:** Nur wenn die Rezeption nicht erreichbar ist oder alle Leitungen besetzt sind.
* **Permanente Aktivierung:** Für einen 24/7-Telefonservice durch die Phone AI.

<Note>
  Als technischer Ansprechpartner ist es wichtig, während der Einrichtung alle Funktionalitäten zu prüfen. Die spätere Aktivierung kann dann in Absprache mit dem Hotel zu den gewünschten Zeiten erfolgen.
</Note>

## Nächste Schritte

<Card title="Phone AI Nummer anfordern" icon="phone" href="mailto:support@dialogshift.com">
  Kontaktiere [support@dialogshift.com](mailto:support@dialogshift.com)
</Card>