> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.dialogshift.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # WhatsApp Utility-Templates richtig formulieren > So formulierst du WhatsApp-Vorlagen so, dass Meta sie möglichst zuverlässig als Utility einstuft WhatsApp-Vorlagen im Journey Messaging werden von Meta automatisch geprüft. Dabei kann Meta eine Vorlage beim Einreichen oder nachträglich anders einstufen als ausgewählt, zum Beispiel von **Utility** zu **Marketing**. Dieser Artikel zeigt dir, wie du Utility-Vorlagen für Buchungs-, Check-in- und Service-Nachrichten möglichst eindeutig formulierst und was du tun kannst, wenn Meta eine Vorlage umklassifiziert. Meta entscheidet die finale Kategorie. Eine passende Formulierung reduziert das Risiko einer Umklassifizierung, garantiert aber keine bestimmte Entscheidung. ## Warum die Kategorie wichtig ist WhatsApp unterscheidet bei Vorlagen zwischen **Utility**, **Authentication** und **Marketing**. * **Utility**: nicht-werbliche Informationen zu einer konkreten Buchung, Anfrage, Transaktion oder einem gebuchten Service. * **Marketing**: Angebote, Empfehlungen, Zusatzverkäufe, Reaktivierung, Beziehungspflege oder Inhalte mit werblicher Absicht. * **Authentication**: Login-, Verifizierungs- und Einmalcode-Szenarien. Marketing-Vorlagen sind in der Regel deutlich teurer als Utility-Vorlagen. Deshalb sollte eine Vorlage nur als Utility eingereicht werden, wenn sie wirklich rein transaktional ist. ## Wann eine Hotelnachricht Utility ist Eine Utility-Vorlage muss beide Bedingungen erfüllen: * Sie ist nicht werblich und enthält keine überzeugende oder verkaufsfördernde Absicht. * Sie bezieht sich konkret auf eine Handlung, Anfrage, Buchung oder einen gebuchten Service des Gastes. Typische Utility-Fälle im Hotel: * Buchungsbestätigung oder Buchungsänderung * Erinnerung an den Online-Check-in für eine bestehende Buchung * Check-in-Informationen wie Anreisedatum, Adresse oder Zugangsinformationen * Zahlungs-, Storno- oder Änderungsinformationen zu einer konkreten Buchung Eine reine Bewertungsanfrage, ein Angebot oder eine Nachricht zur Beziehungspflege ist normalerweise Marketing. ## Utility muss sachlich klingen Schreibe Utility-Vorlagen wie eine Systembenachrichtigung oder einen Beleg. Je wärmer, begeisterter oder verkäuferischer die Nachricht klingt, desto eher stuft Meta sie als Marketing ein. Vermeide in Utility-Vorlagen: * Angebote, Rabatte, Upgrades oder Zusatzverkäufe * Wörter wie „Angebot“, „Rabatt“, „exklusiv“, „profitieren“, „sichern“, „entdecken“ oder „Upgrade“ * Button-Texte wie „Jetzt entdecken“, „Mehr erfahren“ oder „Angebot sichern“ * Service-Information und Werbung in derselben Vorlage * sehr allgemeine Nachrichten ohne konkreten Buchungsbezug * Emojis, mehrere Ausrufezeichen oder sehr begeisterte Sprache * Formulierungen wie „Wir freuen uns riesig auf Sie“, „Starten Sie entspannt in den Urlaub“ oder „Wir freuen uns auf dich“ Wenn du Service-Information und Werbung kombinieren möchtest, erstelle zwei getrennte Vorlagen: eine Utility-Vorlage für die Service-Information und eine Marketing-Vorlage für den werblichen Teil. ## Dringlichkeit und Buchungslinks Formulierungen mit „jetzt“ können wie Druck wirken. Schreibe deshalb lieber neutral: * Statt „Jetzt einchecken“: „online einchecken“ * Statt „Jetzt ansehen“: „Buchung anzeigen“ Links zur Buchungsseite können eine Vorlage in Richtung Marketing verschieben. Wenn ein Buchungslink fachlich notwendig ist, halte den restlichen Text besonders sachlich und entferne alle freundlichen Zusatzsätze. ## Authentication-Fehlklassifizierung vermeiden Meta kann eine Vorlage mit `INCORRECT_CATEGORY` ablehnen, wenn sie wie ein Authentication-Template wirkt. Das passiert besonders bei Tür- und Zugangsinformationen. Vermeide im Tür- oder Zugangskontext: * „Türcode“ * „Code“ * „Schlüssel“ * „Zimmerschlüssel“ * „Zugang“ * „Passwort“ * Schlüssel-Emoji Nutze neutralere Formulierungen wie „Öffnungslink“, „Türöffnung“, „Link unten“ oder „Zugangsinformationen“. Vermeide außerdem konkrete Uhrzeiten im Tür- oder Zugangskontext, zum Beispiel „bis Mitternacht“ oder „bis 15 Uhr“. In Kombination mit Buchungsnummern und Türinformationen kann das wie ein Einmalcode-Szenario wirken. ## Sichere Formulierungsregeln Nutze diese Regeln vor dem Einreichen: * Nenne den konkreten Anlass, zum Beispiel Buchung, Anreise, Check-in, Stornierung oder Zahlung. * Verwende konkrete Platzhalter wie Buchungsnummer, Anreisedatum, Hotelname oder Aufenthaltsdatum. * Bette Buchungsnummern und technische Angaben in einen Satz ein, statt sie isoliert ans Ende zu stellen. * Halte den Ton neutral und sachlich. * Verwende funktionale Button-Texte wie „Online-Check-in starten“, „Buchung anzeigen“ oder „Zugangsinformationen anzeigen“. * Entferne alles, was wie Verkauf, Empfehlung, Begeisterung oder Druck klingt. ## Beispiele ### Online-Check-in **Riskant** ```text theme={null} Wir freuen uns riesig auf dich! Sichere dir jetzt deinen Express-Check-in und starte entspannt in deinen Aufenthalt. ``` **Besser** ```text theme={null} Ihre Buchung {{buchungsnummer}} im {{hotelname}} beginnt am {{anreisedatum}}. Bitte schließen Sie den Online-Check-in vor der Anreise ab. ``` Button: **Online-Check-in starten** ### Zugangsinformationen **Riskant** ```text theme={null} Dein exklusiver Zugangscode ist da! Entdecke jetzt alle Vorteile deines digitalen Aufenthalts. ``` **Besser** ```text theme={null} Für Ihre Buchung {{buchungsnummer}} im {{hotelname}} sind die Zugangsinformationen verfügbar. Sie gelten für Ihre Anreise am {{anreisedatum}}. ``` Button: **Zugangsinformationen anzeigen** ### Technische Angaben **Riskant** ```text theme={null} Ihre Zugangsinformationen sind verfügbar. {{buchungsnummer}} ``` **Besser** ```text theme={null} Für Ihre Buchung {{buchungsnummer}} im {{hotelname}} sind die Zugangsinformationen verfügbar. ``` ### Buchungsänderung **Riskant** ```text theme={null} Deine Buchung wurde aktualisiert. Nutze die Gelegenheit und buche direkt ein Upgrade dazu. ``` **Besser** ```text theme={null} Ihre Buchung {{buchungsnummer}} wurde aktualisiert. Der neue Reisezeitraum ist {{anreisedatum}} bis {{abreisedatum}}. ``` Button: **Buchung anzeigen** ## Wenn Meta die Kategorie ändert Wenn Meta eine Vorlage von Utility zu Marketing umklassifiziert oder mit `INCORRECT_CATEGORY` ablehnt, prüfe zuerst den Text und die Buttons der Vorlage. 1. Entferne werbliche, emotionale oder allgemeine Formulierungen. 2. Entferne Begriffe, die wie Code-, Schlüssel- oder Passwort-Kommunikation wirken. 3. Ergänze konkrete Buchungs- oder Aufenthaltsdetails. 4. Reiche die überarbeitete WhatsApp-Variante erneut zur Prüfung ein. 5. Wenn die Vorlage nach Metas Kriterien eindeutig Utility ist, kann im WhatsApp Manager eine Kategorieprüfung beantragt werden. Bearbeite WhatsApp-Vorlagen für Journey Messaging immer in DialogShift. Änderungen direkt im WhatsApp Manager können dazu führen, dass der Stand in DialogShift nicht mehr zur Meta-Vorlage passt. Bestehende Vorlagen kannst du direkt bearbeiten und erneut einreichen. Meta begrenzt erneute Einreichungen, deshalb sollte jede Überarbeitung bewusst erfolgen. ## Offizielle Meta-Richtlinie Meta beschreibt die Kategorien und die automatische Kategorieprüfung in der offiziellen [Template-Kategorisierung](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/updates-to-pricing/new-template-guidelines/).