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# Journey Messaging Übersicht

> Bestimme, welche Nachrichten du in welchem Kanal zu welchem Zeitpunkt an welche Deiner Gäste senden willst

Das Dialogshift Journey Messaging ermöglicht es dir, über die verschiedensten Kanäle deine Gäste zu erreichen. Basierend auf Ereignissen kannst du Flows einrichten, die deine Gäste mit Informationen versorgen.

## Was ist Journey Messaging?

Journey Messaging ist ein leistungsstarkes Tool, das es dir ermöglicht, automatisierte Kommunikationsflows für deine Gäste zu erstellen. Du kannst:

* **Mehrkanalige Kommunikation** über verschiedene Plattformen hinweg koordinieren
* **Ereignisbasierte Nachrichten** senden, die auf spezifische Gästeaktionen reagieren
* **Personalisierte Inhalte** basierend auf Gästedaten und -verhalten bereitstellen
* **Zeitgesteuerte Flows** einrichten, die zum optimalen Zeitpunkt aktiviert werden

<img src="https://mintcdn.com/dialogshift/pP_LLuyA5XDN9bRG/images/Screenshot2025-08-04at14.54.29.png?fit=max&auto=format&n=pP_LLuyA5XDN9bRG&q=85&s=6eacd246de8df95ee2646d055c19edb7" alt="Screenshot2025 08 04at14 54 29 Pn" width="2984" height="1204" data-path="images/Screenshot2025-08-04at14.54.29.png" />

* **PMS Integrationen** erlauben es dem Journey Messaging auf die Gästedaten zuzugreifen.
* **Fallbacks**: Ist ein Gast auf einem Kanal nicht erreichbar, versucht das Journey Messaging ihn auf einem anderen Kanal zu erreichen.
* **Templates** fertigst Du für verschiedene Kanäle, für verschiedene Sprachen und verschiedene Themen an
* Du kannst den Gast über **WhatsApp, SMS oder E-Mail** erreichen.
* Über **Flows** kannst Du eine Kampagne mit verschiedenen Botschaften, die im Zeitablauf gesendet werden bestimmen.
* **Ereignisse** werden zum Beispiel vom PMS bereitgestellt (Buchung, Check-in, Ankunft, ...). oder [Make.com](http://Make.com).

## Hauptfunktionen

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Kanalübergreifend" icon="share-nodes">
    Erreiche deine Gäste über E-Mail, SMS, WhatsApp und andere Kanäle
  </Card>

  <Card title="Ereignisbasiert" icon="bolt">
    Reagiere automatisch auf Buchungen, Check-ins, Check-outs und andere Events
  </Card>

  <Card title="Personalisiert" icon="user">
    Nutze Gästedaten für maßgeschneiderte Nachrichten
  </Card>

  <Card title="Automatisiert" icon="robot">
    Setze einmal auf und lass das System für dich arbeiten
  </Card>
</CardGroup>

## Anwendungsbereiche

Mit Journey Messaging kannst du verschiedene Szenarien abdecken:

* **Willkommensnachrichten** nach der Buchung
* **Check-in Erinnerungen** vor der Anreise
* **Serviceinfos** während des Aufenthalts
* **Feedback-Anfragen** nach dem Check-out
* **Sonderangebote** für wiederkehrende Gäste