> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.dialogshift.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # MEWS Integration > Wie du MEWS mit DialogShift für Buchungsagenten und Journey Messaging nutzt. Die MEWS-Integration verbindet DialogShift mit deinem MEWS-Property. Sie kann Buchungsagenten in Chat und Telefon mit Verfügbarkeiten, Raten und Buchungsmöglichkeiten versorgen und zugleich Journey Messaging mit Buchungs- und Gästedaten speisen. ## Voraussetzungen * Dein MEWS-Property ist über die [DialogShift-Chatbots-Integration im MEWS Marketplace](https://www.mews.com/en/products/marketplace/dialogshift-chatbots) mit DialogShift verbunden. * Die Anbindung ist eingerichtet; das dauert in der Regel 12 bis 48 Stunden. * Terminologie: Was im Hotelalltag „Zimmertyp" heißt, ist in Mews eine **Space category**; ein einzelnes Zimmer ist ein **Space**. ## Integration aktivieren Die MEWS-Verbindung wird über den MEWS Marketplace gestartet. Da es zusätzlich eine MEWS-Integrationsseite in der DialogShift App gibt, kann das Hotel die Booking-Agent-Konfiguration dort selbst pflegen. 1. Starte die DialogShift-Chatbots-Integration im MEWS Marketplace. 2. Warte, bis die MEWS-Verbindung eingerichtet ist. 3. Pflege die Booking-Agent-Konfiguration in der DialogShift App unter **Integrationen → MEWS**. 4. Prüfe die freigegebenen Kategorien, Raten und Inhalte im DialogShift Availability Analyzer. ## Buchungsagenten | Thema | Verhalten | | :----------------------------------- | :----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Company-Code / Coupons / Rabattcodes | Nicht unterstützt. Gib keine Firmen-, Gruppen- oder Personalraten für den Agenten frei. | | Mindestaufenthalt im Dialog | Ja. Wenn MEWS nur Mindestaufenthalte meldet, kommuniziert der Agent die Mindestnächte. | | Checkout-Workflow | Direkte Einbuchung in MEWS. Je nach Ratenkonfiguration erstellt DialogShift danach eine MEWS-Zahlungsanforderung. | | Payment-Link im Chat | Je nach Einstellung gibt DialogShift den MEWS-Zahlungslink im Chat aus oder MEWS verschickt die Zahlungs-E-Mail selbst. | | Payment-Link im Phone | Je nach Einstellung sendet DialogShift den MEWS-Zahlungslink per SMS/WhatsApp oder MEWS verschickt die Zahlungs-E-Mail selbst. | | Stornierung unbezahlter Buchungen | Ja. Unbezahlte Zahlungslink-Buchungen können nach Ablauf der konfigurierten Zahlungsfrist automatisch storniert werden. | | Zahlungsvarianten | Zahlung beim Check-in, Vorauszahlung (`Payment`) und Kreditkarten-Garantie (`Preauthorization`). | | Angebots-/Quote-Funktion | Nein. | | Benötigte Gastdaten | Vorname, Nachname und eine erreichbare Kontaktangabe. MEWS akzeptiert Buchungen auch mit Mobilnummer statt E-Mail-Adresse. | ## Zahlungslinks und Gästekontakt Für Raten mit Vorauszahlung oder Kreditkarten-Garantie erstellt DialogShift nach der Buchung eine MEWS-Zahlungsanforderung. Auf der MEWS-Integrationsseite steuerst du: * **Zahlungsfrist (Stunden):** wie lange der Gast Zeit hat, die Zahlung oder Kartenprüfung abzuschließen. * **Zahlungslink-Zustellung:** ob DialogShift den MEWS-Zahlungslink an den Gast weitergibt oder MEWS die Zahlungs-E-Mail selbst verschickt. * **MEWS-Buchungsbestätigung unterdrücken:** ob MEWS keine eigene Buchungsbestätigungs-E-Mail senden soll. * **Phone AI Gästekontakt:** ob die Phone AI E-Mail-Adresse oder Mobilnummer abfragt. * **Sicherstellen, dass jede Buchung eine E-Mail-Adresse hat:** wenn die Phone AI keine E-Mail-Adresse abfragt, kann DialogShift zusätzlich eine Relay-E-Mail-Adresse für die Buchung erstellen. Direkt bestätigte Buchungen ohne Zahlungslink erhalten ihre Buchungsbestätigung von MEWS per E-Mail, sofern diese nicht unterdrückt wurde. Wenn die Phone AI nur eine Mobilnummer abfragt und keine Relay-E-Mail-Adresse erstellt wird, muss DialogShift den Zahlungslink zustellen. MEWS kann in diesem Fall keine Zahlungs-E-Mail an den Gast senden. ## Konfiguration Buchungsagenten ### Schritt 1 — Zimmerkategorien für den Agenten freigeben **Warum.** Der Agent verkauft nur Zimmer, die du freigegeben hast. Bleibt die Liste leer, gelten alle in MEWS angelegten Space categories als verkäuflich – auch Personalzimmer, Long-Stay-Kategorien oder Veranstaltungsflächen. **Wo.** DialogShift: **Integrationen → MEWS → Zimmerkategorien**. Setze bei jeder Kategorie ein Häkchen, die der Agent verkaufen darf. **Prüfen.** Die Liste wird live aus MEWS geladen. Fehlt eine Kategorie, lege sie in MEWS an und lade die Seite neu. ### Schritt 2 — Raten für den Agenten freigeben **Warum.** Wie Schritt 1, nur für Raten. Bleibt die Liste leer, sind alle aktiven Raten freigeschaltet. Gib nur deine öffentlichen Raten frei (keine Firmen-, Gruppen- oder Personalraten). **Wo.** DialogShift: **Integrationen → MEWS → Raten**. Wähle die freizugebenden Raten aus. **Prüfen.** Auch die Raten werden live aus MEWS geladen; private und inaktive Raten werden gekennzeichnet angezeigt. ### Schritt 3 — Verfügbarkeiten und Aufenthaltsregeln in MEWS öffnen **Warum.** Der Agent kann nur verkaufen, was MEWS als verfügbar zurückmeldet. Geblockte Zeiträume, Mindestaufenthaltsregeln oder „Closed to arrival" führen korrekt zu „keine Zimmer verfügbar". **Wo (Mews Operations).** * Restriktionen (Mindest-/Höchstaufenthalt, Anreisesperren): **Settings → Services → \[dein buchbarer Service] → Restrictions**. * Tagesgenaue Verfügbarkeit: **Reports → Availability & occupancy report → Adjust**. **Prüfen.** Wähle einige repräsentative Termine in den nächsten 6 bis 12 Monaten und stelle sicher, dass die freigegebenen Kategorien und Raten offen und buchbar sind. Die End-to-End-Prüfung folgt in Schritt 7. ### Schritt 4 — Beschreibung für jede Space category in jeder Gastsprache hinterlegen **Warum.** Der Agent liest das Feld **Description** der Space category aus MEWS. Nur englische Beschreibungen werden live übersetzt; pflegst du jede Sprache selbst, behältst du die Kontrolle über die Begriffe. Mews übersetzt diese Felder nicht automatisch. **Wo (Mews Operations).** **Settings → Services → \[buchbarer Service] → Space categories → \[Kategorie]**. Über **Add translation** eine Sprache hinzufügen, **Name**, **Short name** und **Description** ausfüllen, speichern. **Was hinein gehört (4–8 Sätze):** eine kurze Einleitung, dann die harten Fakten – maximale Belegung, Bettenkonfiguration, Zimmergröße, Aussicht, Etage/Lage, Bad, Außenbereich, wesentliche Ausstattung, Barrierefreiheit. **Prüfen.** Schritt 7. ### Schritt 5 — Beschreibung für jede Rate in jeder Gastsprache hinterlegen **Warum.** Der Agent erläutert über die **Description** der Rate, was enthalten ist, wie die Stornobedingungen lauten und ob eine Anzahlung fällig wird. Pflegst du jede Sprache selbst, behältst du die Kontrolle über die Begriffe. **Wo (Mews Operations).** **Settings → Services → \[buchbarer Service] → Rates → \[Rate] → Edit**. Über **Add translation** eine Sprache hinzufügen und die **Description** eintragen. **Was hinein gehört (jeden Punkt ausdrücklich nennen, auch wenn die Antwort „nein" lautet):** Verpflegung, Stornobedingungen (Frist und Gebühren), Anzahlung/Vorauszahlung bei Buchung. **Prüfen.** Schritt 7. ### Schritt 6 — Bilder für jede Space category hochladen **Warum.** Der Chat-Agent zeigt ein Karussell mit Zimmerbildern. Eine Space category ohne Bilder erscheint ohne Foto, was die Conversion senkt. **Wo (Mews Operations).** Derselbe Bildschirm wie in Schritt 4 (**Space categories → \[Kategorie]**), Bereich Bild-Upload. **Vorgaben:** 4–6 Bilder pro Kategorie, Querformat, mindestens **1920 × 1080 Pixel**, Hauptmotiv mittig. Das **zuerst** hochgeladene Bild wird zum Titelbild im Chat-Karussell. **Prüfen.** Schritt 7. ### Schritt 7 — Alles im DialogShift Availability Analyzer prüfen **Warum.** Dies ist dein Probelauf. Der Availability Analyzer fragt MEWS exakt so ab wie die Buchungsagenten und zeigt dir pro Sprache die Daten, mit denen sie arbeiten. **Wo.** DialogShift: **Integrationen → Availability Analyzer**. **Wie.** Wähle ein Anreise- und Abreisedatum, trage Erwachsene und Kinder ein, schalte über die Sprachauswahl jede Gastsprache durch und klicke auf **Query Availability**. **Pro Sprache prüfen.** * Pro Zimmer: Name liest sich natürlich, Beschreibung nutzt deine Begriffe, das erste Bild ist hinterlegt (DialogShift nutzt nur dieses), und verfügbare Einheiten, Größe und Bettenkonfiguration stimmen. * Pro Rate: Name liest sich natürlich; Beschreibung deckt Verpflegung, Storno und ggf. Anzahlung ab. Stimmt etwas nicht: Text- oder Bildproblem → in MEWS korrigieren (Schritte 4–6); falsches Zimmer oder falsche Rate → Freigabeliste anpassen (Schritte 1–2); keine Zimmer an Tagen, an denen du verkaufen willst → Restriktionen prüfen (Schritt 3). Wiederhole, bis jede Sprache korrekt ist. ### Schritt 8 — DialogShift Bescheid geben Sobald Schritt 7 in jeder Gastsprache einwandfrei ist, gib deinem DialogShift-Ansprechpartner Bescheid: „Hotel \[Name] ist bereit für die Buchungsagenten in Chat und Telefon." Die Agenten werden anschließend freigeschaltet. ## Journey Messaging | Thema | Verhalten | | :------------- | :------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Unterstützt | Ja. Dieselbe MEWS-Verbindung speist Journey Messaging. | | Datenfluss | MEWS sendet Buchungs- und Gästedaten per Webhook an DialogShift. | | Aktualisierung | Webhook-basiert; Änderungen werden meist kurz nach dem PMS-Update verarbeitet. | | Aktivierung | Die MEWS-Verbindung ist gemeinsam. Für Journey Messaging ist kein zusätzlicher MEWS-Aktivierungsschritt nötig. | ## Konfiguration Booking-Agent-Kategorien, Raten und Bilder pflegst du in der DialogShift App unter **Integrationen → MEWS**. Journey-Messaging-Flows und Vorlagen pflegst du separat unter **Journey Messaging**.