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# WhatsApp Business API im Hoteleinsatz

> Überblick über die WhatsApp Business Platform und wie sie mit DialogShift genutzt wird

Hotels nutzen die WhatsApp Business Platform, um über WhatsApp mit Gästen zu kommunizieren. DialogShift setzt diese Plattform ein, um den Chatbot und Live-Chat auf diesem Kanal zu betreiben.

**Verwendetes Produkt:** [WhatsApp Business Platform](https://business.whatsapp.com/products/business-platform)

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## Wie Gäste das Hotel über WhatsApp erreichen

* **QR-Code auf der Website** – Gäste scannen ihn, um einen Chat zu öffnen
* **QR-Code vor Ort** – im Hotel oder auf Printmaterialien platziert
* **Click-to-Chat-Link** – für WhatsApp Web-Nutzer
* **Click-to-WhatsApp Ads** – Facebook- oder Instagram-Anzeigen, die einen WhatsApp-Chat öffnen

<Note>
  WhatsApp erlaubt Unternehmen keine initialen Begrüßungen. Der Gast muss immer die erste Nachricht senden. Beim Scannen eines QR-Codes über DialogShift wird die Eröffnungsnachricht in das Eingabefeld vorausgefüllt.
</Note>

## Verfügbare Chat-Funktionen

Innerhalb des 24-Stunden-Fensters (siehe unten):

* Textnachrichten
* Schnellantwort-Buttons (max. 3 pro Nachricht; Beschriftung wird nach 20 Zeichen abgeschnitten)
* Bilder und Videos (senden und empfangen)
* Sprachnachrichten (nur empfangen – Hotels können keine senden)
* Standort-Nachrichten
* Listen-Nachrichten für strukturierte Auswahloptionen

<Note>
  WhatsApp unterstützt keine nativen Karussells. DialogShift wandelt Karussells automatisch in vereinfachte Textnachrichten mit bis zu 3 Buttons um.
</Note>

## 24-Stunden-Regel

Nachdem ein Gast das Hotel kontaktiert hat, kann das Hotel die nächsten 24 Stunden frei chatten. Nach Ablauf dieses Fensters sind nur noch vorab genehmigte Template-Nachrichten möglich.

Template-Kategorien:

* **Utility** – Service-Updates, Buchungsbestätigungen
* **Authentication** – Verifizierungen, Login-Codes
* **Marketing** – Angebote, Newsletter (Opt-out erforderlich)

## Voraussetzungen

* Ein Facebook Business Manager Account
* Eine dedizierte Telefonnummer, die Anrufe empfangen kann (Festnetz oder Mobil)
* Meta Business-Verifizierung (kann im Laufe des Prozesses nachgeholt werden)

**Eine Nummer für mehrere Hotels**

Eine gemeinsame WhatsApp-Nummer für mehrere Hotels ist möglich, wenn der angezeigte Unternehmensname eine eingetragene Marke ist, eine nachweisliche Zugehörigkeit zum Betreiber besteht und eine Marken-Website vorhanden ist.

## Migration einer bestehenden WhatsApp-Nummer

Nutzt das Hotel bereits eine normale WhatsApp-Nummer, kann diese auf die Business Platform migriert werden. Was bei der Migration verloren geht:

* Alle bisherigen Chats und Kontakte
* Die bisherige WhatsApp-App auf dieser Nummer

Nach der Migration funktioniert die Nummer für Gäste wie gewohnt – sie sehen das Hotel weiterhin als normalen Kontakt und können wie bisher Nachrichten senden.

## Nachrichtenlimits und Qualität

Anfangslimits pro 24-Stunden-Zeitraum:

* Unverifiziertes Unternehmen: 250 unique Kontakte
* Verifiziertes Unternehmen: 1.000 unique Kontakte
* Limits können sich nach 7 Tagen guter Nutzung automatisch erhöhen

WhatsApp überwacht Qualitätskennzahlen wie Blockierrate, Nutzerbeschwerden, Antwortzeiten und Template-Performance. Eine schlechte Qualitätsbewertung kann zu reduzierten Limits oder einer Kontosperrung führen.

## Kosten

Die Abrechnung erfolgt pro 24-Stunden-Konversation, nicht pro Nachricht:

* **Service-Konversationen** (vom Gast initiiert) – günstigerer Tarif
* **Business-initiierte Konversationen** – höherer Tarif; drei Kategorien: Utility, Authentication, Marketing

Die ersten 1.000 Service-Konversationen pro Monat sind kostenlos. Die Preise variieren je nach Land des Empfängers.

## Onboarding

Die Aktivierung von WhatsApp erfordert eine Beantragung über DialogShift als autorisierten Meta Service Provider. DialogShift koordiniert den Einrichtungsprozess einschließlich Nummernverifizierung und Meta-Zertifizierung.