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# Live Chats beantworten

> So bearbeitest du eingehende Live Chat Anfragen in DialogShift

Wenn die Live Chat Option aktiviert ist, kannst du direkte Nachrichten von Gästen empfangen.

<Info>
  Live Chats entstehen wenn:

  * Der Chatbot keine passende Antwort findet
  * Ein Besucher manuell den Live Chat auswählt
  * Die Phone AI einen Rückrufwunsch eines Gastes aufgenommen hat
</Info>

## Zugriff auf Live Chats

Linke Navigationsleiste: >> **Live Chat**

## Chat-Status verstehen

<CardGroup cols={3}>
  <Card title="Offen" icon="inbox">
    Nachrichten die auf Antwort warten
  </Card>

  <Card title="Geparkt" icon="pause">
    Das Hotel hat auf die Chat-Anfrage des Gastes geantwortet und parkt den Chat, bis der Gast seinerseits antwortet.
  </Card>

  <Card title="Beendet" icon="check">
    Chat geschlossen, Chatbot übernimmt wieder
  </Card>
</CardGroup>

<Warning>
  **Geparkte Chats** sind weiterhin im Live-Chat-Modus:

  * Bei neuer Nachricht → automatisch wieder **Offen**
  * Nach 24h Inaktivität → automatisch **Beendet**
</Warning>

## "Chat Parken" verstehen

Nachdem das Hotel-Team auf eine Live-Chat-Anfrage eines Gastes geantwortet hat, empfehlen wir, den Chat zu parken. In einem geparkten Chat können zwei Dinge passieren:

1. Der Gast antwortet, zum Beispiel mit einer Rückfrage, und eine Benachrichtigung an das Hotelteam wird erneut ausgelöst.
2. Der Gast liest die Nachricht, und sein Informationsbedürfnis ist gestellt. Er antwortet nicht mehr. Hier schließt das System den Chat automatisch nach 24 Stunden.

In beiden Fällen übernimmt das System die Verwaltung des zukünftigen Zustands des Chats und erlaubt ein systematisches Abarbeiten von offenen Anfragen.

## Zusätzliche Funktionen

* **Zuweisungen:** Chats können bestimmten Inboxen oder Personen zugewiesen werden (oberes Chatfenster)
* **Textbausteine:** Vorgefertigte Antworten über die drei Punkte im unteren Chatfenster erstellen