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# Eigene Inboxen erstellen

> So erstellst du thematische Inboxen für die Live Chats eines oder mehrerer Hotels

Mit eigenen Inboxen sortierst du Live Chats automatisch nach Themen wie Zimmerreservierung, Tischreservierung oder Spa. Eine Inbox kann die Live Chats mehrerer Hotels bündeln.

## Voraussetzungen

Du benötigst eine Admin-Rolle für die Organisation, eine Marke oder ein Hotel. Eigene Inboxen verwaltest du am Desktop.

## Eigene Inbox erstellen

1. Öffne in der linken Navigationsleiste **Organisation**.
2. Wähle **Eigene Inboxen**.
3. Klicke oben rechts auf **Eigene Inbox erstellen**.
4. Aktiviere die Inbox und fülle mindestens die Pflichtfelder **Name** und **Typ** aus.
5. Lege die weiteren Einstellungen fest.
6. Klicke auf **Speichern**.

<img src="https://mintcdn.com/dialogshift/UN6AbZW0bPJgxtwK/images/eigene-inbox-anlegen.png?fit=max&auto=format&n=UN6AbZW0bPJgxtwK&q=85&s=86d4558729b4240d8d49f10a354b2f81" alt="Einstellungen für eine eigene Inbox" width="2932" height="1442" data-path="images/eigene-inbox-anlegen.png" />

## Einstellungen

| Einstellung              | Bedeutung                                                                                                                                                                                  |
| ------------------------ | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| **aktiv**                | Nur eine aktive Inbox sortiert neue Live Chats ein.                                                                                                                                        |
| **Name**                 | Der Name, unter dem die Inbox im Live Chat erscheint.                                                                                                                                      |
| **Typ**                  | Zur Auswahl stehen **Spa**, **Zimmerreservierung**, **Tischreservierung**, **Event** und **Eigene Inbox**. Die ersten vier Typen enthalten bereits passende Stichwörter und Blockerwörter. |
| **Chatbots**             | Wähle das Hotel oder die Hotels aus, deren Live Chats in dieser Inbox gesammelt werden sollen.                                                                                             |
| **Verfügbarkeitszeiten** | Lege fest, wann dein Team für dieses Thema erreichbar ist. Ohne eingetragene Zeiten ist die Inbox rund um die Uhr verfügbar.                                                               |
| **Kanäle**               | Wähle Kanäle aus, deren Live Chats immer in diese Inbox weitergeleitet werden sollen.                                                                                                      |
| **Eigene Stichwörter**   | Ergänze pro Sprache passende Wörter, getrennt durch Kommas. Erwähnt ein Gast eines dieser Wörter, kann der Live Chat dieser Inbox zugeordnet werden.                                       |
| **Eigene Blockerwörter** | Ergänze pro Sprache Wörter, die eine Zuordnung zu dieser Inbox verhindern sollen. So vermeidest du thematische Fehlzuordnungen.                                                            |

<Note>
  Sobald du mindestens einen Kanal auswählst, entscheidet ausschließlich der Kanal über die Zuordnung. Die Stichwörter und Blockerwörter werden dann nicht berücksichtigt.
</Note>

Wenn du Verfügbarkeitszeiten einträgst, legt DialogShift für jedes ausgewählte Hotel automatisch eine Abwesenheitsnachricht an. Den Text kannst du über den Link unter der Chatbot-Auswahl bearbeiten.

## Inbox im Live Chat verwenden

Nach dem Speichern findest du die Inbox im Live Chat unter **Eigene Inboxen**. Du kannst einen Live Chat zusätzlich manuell über **Inbox zuweisen** einer oder mehreren Inboxen zuordnen.

Mehr zur Bearbeitung von Live Chats erfährst du unter [Live Chats beantworten](/de/chat-ai/live-chat/live-chats-beantworten).