> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.dialogshift.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Booking Agent

> So nutzt der Booking Agent Buchungslimits für Belegung, Kinderalter und Mehrzimmerbuchungen.

Der Booking Agent führt den Gast durch den Buchungsprozess: Reisedaten, Belegung, Zimmerauswahl, Rate und Checkout. Je nach angebundener Booking Engine oder PMS wird die Buchung direkt abgeschlossen oder über einen Checkout-Link bestätigt.

## Funktionsweise

Der Booking Agent arbeitet Zimmer für Zimmer:

1. Der Gast nennt Anreise und Abreise.
2. Der Agent fragt die Belegung für das erste Zimmer ab.
3. Der Gast wählt Zimmer und Rate.
4. Der Agent fragt, ob ein weiteres Zimmer hinzugefügt werden soll.
5. Am Ende führt der Agent zum Checkout.

Alle Zimmer einer Buchung haben denselben Reisezeitraum.

## Buchungslimits

Die Limits werden in der DialogShift App unter **Einstellungen → Buchungsmaske** gepflegt. Ein leeres Feld bedeutet: kein Limit. Ausnahmen sind **Max. Alter Kinder** und **Max. Zimmer (Gruppengrenze)**, die feste Standardwerte haben.

| Einstellung                    | Bedeutung                                                                           | Verhalten, wenn leer   |
| ------------------------------ | ----------------------------------------------------------------------------------- | ---------------------- |
| Max. Erwachsene                | Maximale Anzahl Erwachsener pro Zimmer                                              | Kein Limit             |
| Max. Kinder                    | Maximale Anzahl Kinder pro Zimmer. `0` bedeutet: Kinder können nicht gebucht werden | Kein Limit             |
| Max. Gäste Gesamt              | Maximale Gesamtanzahl aus Erwachsenen und Kindern pro Zimmer                        | Kein Limit             |
| Min. Alter Kinder              | Mindestalter, ab dem ein Kind buchbar ist                                           | Kein Mindestalter      |
| Max. Alter Kinder              | Grenze zwischen Kind und Erwachsenem. Ältere Gäste zählen als Erwachsene            | Standard: 17           |
| Max. Zimmer (Gruppengrenze)    | Ab mehr als dieser Zimmeranzahl wird die Anfrage als Gruppenbuchung behandelt       | Standard: 3            |
| Max. Zimmer (harte Obergrenze) | Absolute Obergrenze für Zimmer, die der Agent annehmen darf                         | Keine harte Obergrenze |

## Belegung pro Zimmer

Die Belegungslimits gelten pro Zimmer.

Wenn der Gast eine ungültige Belegung nennt, akzeptiert der Booking Agent diese nicht und fragt nach einer gültigen Angabe.

Beispiele:

* Sind maximal 2 Erwachsene pro Zimmer erlaubt, akzeptiert der Agent keine 3 Erwachsenen in einem Zimmer.
* Ist **Max. Kinder** auf `0` gesetzt, können keine Kinder gebucht werden.
* Ist **Max. Gäste Gesamt** auf 4 gesetzt, sind 2 Erwachsene und 2 Kinder möglich, 2 Erwachsene und 3 Kinder aber nicht.
* Ist **Max. Alter Kinder** auf 11 gesetzt, zählt ein 12-jähriger Gast als Erwachsener.

## Gruppengrenze und harte Obergrenze

**Max. Zimmer (Gruppengrenze)** und **Max. Zimmer (harte Obergrenze)** haben unterschiedliche Aufgaben.

**Max. Zimmer (Gruppengrenze)** bestimmt, ab wann eine Anfrage als Gruppenbuchung gilt. Der Gast wird dann nicht einfach abgewiesen. Die Anfrage wird an das Hotelteam übergeben, damit sie manuell bearbeitet werden kann.

**Max. Zimmer (harte Obergrenze)** bestimmt, wie viele Zimmer der Agent maximal annehmen darf. Wenn diese Grenze erreicht ist, kann kein weiteres Zimmer hinzugefügt werden.

| Beispiel                                | Verhalten                                                                                                                                |
| --------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Nur Gruppengrenze `3` gesetzt           | Bis 3 Zimmer läuft der normale Booking-Agent-Prozess. Wenn der Gast ein 4. Zimmer möchte, wird die Anfrage als Gruppenbuchung übergeben. |
| Gruppengrenze `3`, harte Obergrenze `6` | Bis 3 Zimmer normaler Prozess. Zimmer 4 bis 6 werden als Gruppenanfrage behandelt. Ab Zimmer 7 wird kein weiteres Zimmer angenommen.     |
| Gruppengrenze `3`, harte Obergrenze `3` | Bis 3 Zimmer normaler Prozess. Danach kann kein weiteres Zimmer hinzugefügt werden.                                                      |

## Weitere Einschränkungen der Booking Engine

Die DialogShift-Limits steuern, was der Agent im Gespräch akzeptiert. Die angebundene Booking Engine oder das PMS kann zusätzlich eigene Regeln haben, zum Beispiel Verfügbarkeit, Mindestaufenthalte, Zimmerkapazitäten oder Zahlungsbedingungen.